[工程科技]培养积极的工作态度.pptVIP

案例: 员工问题的处理(1) 老陈在公司已经服务了十多年。他目前在财务部担任账单整理、记账以及与客户的对账等工作,最近,他的办公室搬到一个新的地方。说也奇怪,从那个时候以后,工作效率就变得不太理想。他在账单整理和分类等业务方面经常发生错误。 因此,财务部孙主管找他谈了两次,并提醒他在工作表现方面,要多加注意,但是,工作成果依然未见起色。孙主管检查了工作日志,发现老陈最近工作量锐减,账单处理也有许多错误。 处理办法: 孙主管所采取的办法如下: 他想可能是因为老陈的工作情绪太差或年纪太老的关系,不过,最后他所下的结论是年龄的因素。所以,孙主管在第三次谈话的时候,对他说:“如果,工作表现再像这样差下去,你就应该对这后果有心理准备。” 但是,老陈的工作成绩在以后的日子里,仍然表现不佳且毫无进步迹象。于是,孙主管认为应该给一些惩罚，于是到上级李部长那里去汇报这件事。 不过,很意外地,上级李部长一点也不理解孙主管,反而指出孙主管的不对。于是,孙主管就认为,老陈一定是讨好了李部长,只好采取放任不管的办法,再也不想去管老陈的事。 请问:孙主管面对这样的问题应如何处理?如果是你，如何处理？ 案例: 员工问题的处理(2) 李部长检查了老陈经手的部分账单，并无大的错误。 所以,部长就待在能看清楚老陈整理账单的位置,时常注意他的工作情况。结果,看到他有时候把账单挡在额前遮住阳光。同时,其他的同事也有同样的动作。 因此,李部长尽快地在窗户旁边安装窗帘,遮住阳光以保护眼睛。果然全体员工的工作因而提高一些,但老陈的工作表现依然是在标准之下。 于是,部长把老陈请来谈话。首先,部长将自己在某个项目的计划要求老陈出个建议。因为老陈建议中有了一项内容非常好,部长决定采用。稍后又做了一番诚恳的谈话。然后,部长开始试探说:“老陈,你最近是不是有了工作上的困难?如果我能帮忙的话…”。老陈在经过短时间的沉默后,才叹息着慢慢说出来。 原来，老陈感觉自己的视力在衰退中,到医院却看不好。还有最近迷上赌博,经济上相当困难,而且跟老婆吵架, 家庭困难是导致精神上承受不了的原因，却没有勇气说出这种有碍面子的事。 李部长更进一步地详细听取了老陈的困难后,判断本问题的原因是老陈意志不坚定,经不起诱惑,连带造成精神上障碍以及视力减退,认为从可能解决的事情开始一一处理最要紧。当务之急,先劝老陈一定要去检查眼睛, 其他事情等下一步再作决定。 请问: 1.李部长如何找出老陈的问题的?有效的作法是怎么样的? 2.老陈工作绩效低落的原因为何? 处理员工问题的八步骤(1) 提出问题 身为管理者是不是需要处理这种问题？ 注意了解问题的方法 列举证据 证据就是能证明问题存在的事实 要具体化,能用数字表示就用数字 寻找原因 不只是注意表面的原因，而且还要找出潜在的原因 要兼顾当事人的需求、态度、性格以及环境等各层面 先从广泛范围思考,再进行深入探索 掌握核心原因 如果没有这个原因,这个问题就不会发生了 如果消除这种原因,就可以解决这种问题 处理员工问题八步骤(2) 目的明确 了解上级的目的和方针 注意的调查规则和惯例 考虑自己的责任和任务 决定处理方法 先核对方针、惯例以及规则等 多列举可行的办法 要针对当事人的性格、需求、态度以及工作场所等,考虑各种处理可能带来的影响 决定如何处理 进行处理 考虑自己的责任、权限、能力以及与对方之间的信赖程度等 了解对方的立场 确认 决定时宜和次数 注意当事人态度及行为上的变化 注意所采取的措施是否已达成目标 员工问题处理表 1.简述问题 2.证据(事实) 3.原因分析 3-1.需求 4.核心原因 3-2.态度 5.目的 3-3.性格 6.可能处理办法(方案) 3-4.刺激 3-5.环境 7.处理状况 3-6.目标 3-7.障碍 8.确认结果 3-8.需求不满的行为 处理者： 员工的工作态度建设培训--积极的工作态度 铜陵长江铜业有限公司 安徽极度酒业有限公司 二〇〇九年八月 大　　纲 为什么员工的工作态度越来越重要? 影响工作态度的主要因素 为什么员工工作态度不理想? 上级期望下属拥有的良好工作态度 协助下属培养积极工作态度的方法 为什么员工的工作态度越来越重要? 积极的工作态度会带来卓越的工作质量 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 不良的工作态度使个人生涯发展产生阻碍 消极的工作态度会产生不好的工作绩效 态度不是用金钱可以换取的! 态度是一个人内在品格的一部分 态度是个人由内而外自主的选择 影响态度的主要因素 行为 情绪 价值 态度 认知 压