[工程科技]有效的组织沟通.ppt

6. 沟通的障碍 6.1 人与人之间的沟通障碍 6.2 组织内的沟通障碍 6.1 人与人之间的沟通障碍 6.1.1 感知能力(perception)和语言能力(language)的不同 ? 感知能力(Perception) 是人们对周围情感世界的理解能力。 ? 每个人对话语的具体理解都截然不同。 6.1.2 听力障碍 6.1.3 情感干扰 6.1.4 文化差异 6.1.5 物理因素干扰 (线路连接不良, 音响设备不好, 影印模糊等) * 经历相近性对理解程度的影响* Little Shared Experience 意思迥异 误解 部分经历相近 意思相近 理解基本一致 很多经历相近 意思极为相近 理解高度一致 很少经历相近 开放区 盲点 隐藏 未知数 自己明白 他 人 明 白 *左上格愈扩大，别人与自已愈明白自已，沟通时 间效率最佳 。 自己不明白 他 人 不 明 白 The JOHARI WINDOW 沟通模式 6.2 组织沟通障碍 6.2.1 信息“超载”与信息“竞争” 6.2.2 不良过滤 6.2.3 沟通氛围封闭 * * Unblocking Organizational Communication 课程大纲 热身小游戏 (Warm-up Game) 第一部分 课堂讲解 第二部分 主题活动 第三部分 自主学习 第一部分 课堂讲解 定义 掌握良好沟通技能的重要性 沟通的过程 沟通的基本形式 组织沟通的基本形式 沟通的障碍 怎样打破障碍达到有效沟通 第二部分 主题活动 课堂活动:“迷你主题沙龙” 课后活动1:评价你的沟通技巧 课后活动2:“案例分析” 第三部分 自主学习 发布不愉快信息的媒介选择 商务沟通基础 (Foundations of Business Communication) 发表演说及口头表达 (Giving Speeches and Oral Presentation) 有效的发言：简明手册 热身小游戏 (Warm-up Game) 1，游戏名称：“Oral Message Transmission Distortion” 2，参加游戏人数：5人 3，游戏规则：开始前参加游戏的5人全部站到教室外， 第一个人走进来后由游戏组织者低声告诉他要传达的 信息，第二个人走进来后再由第一个人将信息低声告 诉第二个人，然后第一个人坐到位上并始终保持沉默； 第二个人再将信息传达给第三个人；依次类推，最后 由第五个人大声地告诉大家他所听到的信息。 4，奖罚：所有将原信息传达完全者将获cookies两片。 所有未能完全传达信息者将被罚休息时间免用茶点。 第一部分 课堂讲解 1. 定义 1.1 什么是沟通？ 沟通就是意思的传递与理解。 1.2 何谓完美的沟通？ 经过传递之后被接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 1.3 何谓有效的沟通？ 发送者发出的信息被接收者完全无误的感知并接受，进而付诸于积极的行动。 2. 掌握良好沟通技能的重要性 2.1 组织的运作有赖于沟通 2.1.1 有效的沟通能提高生产力 2.1.2 有效的沟通能使您更好的理解并满足 相关方(stakeholders)的需求 2.2 老板需要的是有良好沟通能力的雇员 * 沟通的关键问题 * ? 沟通的障碍 ? 措辞 ? 跨文化性 ? 电子媒介 * 沟通的功能 * a. 控制(行为) b. 激励(反馈、肯定) c. 表达情感(满意、困惑) d. 传达信息(作出决策) e. 群体舆论测试(发布非正式信息) a + d a + b a + b + c a + b + c + d 3. 沟通的过程 传播渠道 与 传播媒介 6 接收者 发出反馈 5 接收者 领悟信息 (decoding) 3 发出者 传播信息 4 接收者 收到信息 2 发出者 把意念转化为信息 (encoding) 1 发出者 产生意念 环 境 编码的影响： 知识 技能 态度 价值观 社会系统 4. 沟通的基本形式 4.1 非言语沟通( Non-verbal Communication) 手势、暗示、面部表情等 4.2 言语沟通(Verbal Communication) 4.2.1 说/写 (Speaking and Writing) 4.2.2 听/读 (Listening and Reading) 4.3 表达方式的选择 注：沟通中，55%来自面部表情；38%来自语调；7%来自词汇。 商界人士用于不同沟通渠道的 时间分布 听 45% 读