[管理学]第八章 消费者权益保护法.pptVIP

如何看待3Q之争？360vs腾讯 腾讯《致广大QQ用户的一封信》 亲爱的QQ用户： 当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持... 腾讯公司 2010年11月3日 不少河北网友选择到没有安装360软件的网吧上网 2010年11月4日又发出给广大QQ用户的第二封信 /news_html/201011news1001002.shtml 不卸载360就别用QQ？ 11月4日，河北的两名律师作为QQ用户分别向石家庄市桥西区法院和新华区法院提起诉讼，要求腾讯公司道歉并停止对QQ用户的侵权行为。 河北三和时代律师事务所律师赵哲锋平时经常使用QQ，3日晚间，他登录QQ，在启动后无法正常运行，并提示其“请您马上卸载360软件后再启动QQ”。 河北马倍战律师事务所律师王海涛也因类似遭遇向法院递交了诉讼材料。王海涛认为，腾讯强行要求用户删除自己计算机上的其他软件是一种违法行为，侵害了原告的自主选择权。 对两位律师的起诉之举是否立案，法院表现得比较谨慎。桥西区法院受理了赵哲锋的材料，正在审查中，而新华区法院则建议王海涛去深圳立案。 专家点评 　　 应该保护网民权利 　　 搜狐公司董事局主席兼首席执行官张朝阳认为，由于相关司法惩罚的不严厉，抄袭和垄断已成为中国互联网产业发展最大的问题。 　　 互联网资深分析人士谢文认为，360和腾讯纷争侵犯了广大用户的基本权利，把互联网行业的竞争降低到了一个最低水平。法律专家胡钢说，腾讯QQ和360在各自领域都占据了1/2以上市场份额，均构成了垄断，未来两家公司应会遭遇反垄断调查。胡延平、曲晓东、蒋涛、马光远、王俊秀、刘兴亮、谢文、方兴东、项立刚等十名业内知名人士呼吁，应该保护网民知情权、选择权、卸载权、隐私权、索赔权等五项基本权利。 消费者权益保护法 知识内容 消费者? 消费者的基本权利有哪些； 经营者的义务有哪些； 消费纠纷如何解决？ 职业要求 了解自己作为消费者的权利，能运用法律武器维护自身合法权益。 一、消费者 消费者是为生活消费购买、使用商品或接受服务的个人。 一部分生产资料适用：农民购买使用直接用于农业生产的生产资料。 思考练习题 1、陈某为了对外出租买了十台收割机。 × 2、张女士听说某保健品广告，认为可治疗胃病，买了十盒，吃后没副作用但对胃病没效果。 √ 3、某建筑公司购买建筑材料，甲醛超标导致公司员工患病 × 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《产品质量法》 《反不正当竞争法》 3月15日———“国际消费者权益日” 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提交了一份国情咨文，在这份文件中，肯尼迪第一次正式提出了消费者的四项权利，鉴于这份文件的重大意义这一天被定为“国际消费者权益日”。 “12315”——消费者申诉举报专线电话，国家工商行政管理部门 各种应急电话 公安部将“12110”作为全国统一短信报警号码 报警求助 110 火警 119 医疗救护 120 交通事故 122 二、消费者的权利 1、安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 人身安全权 财产安全权 三鹿奶粉事件 2008年 6月28日，位于甘肃省兰州市的中国人民解放军第一医院泌尿科收到第一例婴儿患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”的病例。9月8日，该院两个多月来共收治14名患有同样疾病的婴儿。南京市儿童医院泌尿外科也接诊了20名因吃同一品牌奶粉患上肾病的患儿，病情严重的已转至上海治疗。患儿涉及湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏、陕西、甘肃、宁夏、河南等10个省份。 /ptv/vplay/597280.html /u/vw/4947512 思考：吃不完不能兜着走 吃剩的特价菜不准打包 许女士与家人一起到这家酒楼吃晚餐，席间点了份特价鸡尾虾。饭后，许女士准备将吃剩的特价鸡尾虾带走，遭到了餐厅服务员的拒绝，“特价菜不能带走。”许女士没有理论，支付600多元的餐费后，与家人离开了酒楼。她非常纳闷：自己点的菜，凭啥就不能带走? 思考：酒楼的做法合法吗？ 1996年，福建龙岩的丘建东因为在北京打公用电话被多收费而向法院提起民事诉讼，依据“消法”索赔1.2元，时称“公益诉讼第一案”。在为这1.2元诉讼标的付出了数百倍的交通费和食宿费后，因