[经管营销]ISO9001-08版培训教材.ppt

ISO9000的产生 1959年—美国MIL-Q-9858—质量大纲要求； 之后，北约、加拿大等纷纷推出自己的质量标准； 加拿大—CSAZ-229； 1979年—BSI—BS5750:设计制造和安装规范/制造和安装规范/最终检验和实验规范； 1987年: ISO8402:1986质量-术语 ISO9000:1987质量管理和质量保证标准选用指南 ISO9001:1987质量体系-开发设计、制造、安装和服务的质量保证模式 ISO9002：1987质量体系-制造和安装的质量保证模式 ISO9003：1987质量体系-最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004：1987质量管理和质量体系要素指南 ISO9000修订阶段 Co-ordination by ISO TC 176 由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版（93、96、97） 2008版? ISO9000：2005基础和术语 术语的分类（共80条）（ ISO9000：2000） ISO9000：2005 84条 有关质量的术语：5- 6条，增加了“能力” 有关管理的术语：15 有关组织的术语：7条-8条，增加了“合同” 有关过程和产品的术语：5 有关特性的术语：4 有关合格（符合）的术语：13条 有关文件的术语：6 有关检查的术语：7 有关审核的术语：12-14 增加 审核计划、审核范围 有关测量过程质量保证的术语：6条 核心标准关系 ISO9001改动的原则 1、标准的目的、范围及应用范围未做变动。 2、变更主要是对易发生或已发生误解部分作进一步澄清或增加注解以进一步说明。 3、标准正文涉及到40余处变更，但基本上原标准所关注的内容没 什么变化，是一些轻微的编辑上有一些改变，使层次更加清晰，文字更加合理。 新标准修订的方式 新版标准修订主要包括3种方式： 1、标准中新增加或修订部分词语，使标准更容易理解。 2、对部分标准内容文字描述进行了调整，使层次更加清晰,文字更加合理。 3、某些标准条款新增注释，使标准更加清晰各完整，易于理解。 对现行系统的影响 1、减低QMS、EMS及OHSMS的难度及提高整合两个或多个系统 的吸引力 2、由于新版的改动差不多全是字眼上的改动，组织的现有文件可能已经符合新标准的要求。 3、从ISO9001：2000到ISO9001：2008的过渡方案并未讨论, 但预计将有18个月的过渡期。 标准的内容的更改之处（新旧对比） 1、红色文字为2008加入，而2000内没有的文字 2、绿色为2000有，但在2008中表达的方式不同。字眼上 不同，但并没有加入新的要求 3、对2008和2000相比没有改变的部分或改变后未发生实质上的变化，将不会做重点说明。 0.1总则/1.1a/1.1b/1.2应用/5.1a/7.2.1c 新标准将“强制要求”明确为“适用于产品的法令或强制性要求”，明确了满足ISO9001质量管理体系所关注的法律法规要求是涉及产品特性范畴的要求，避免了过去工作中发生的法律法规适用范围的困扰。 1.1注2 适用于产品的法令或强制性要求可表达为合规性要求 Quality management principles品质管理原则 Customer focused organization 以顾客为中心 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to management 系统管理 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 依据事实决策 Mutually beneficial supplier relationships 互利的供应商关系 以客户为中心 Understanding customer needs and expectations 理解客户的需求和期望 Communicating these needs and expectations throughout the organisation 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通 Measuring customer satisfaction and acting on results 测量客户满意度并以依此而改