[经管营销]图文并茂的人力资源管理学.pdf

www.ChinaHRD.Net 发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 文并茂的 人力资源管理学 (附:人力资源管理在企业的企业运用实战手册) 第一章:人力资源管理概论 “如果把我们最优秀的20 名员工拿走， 我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。” ——微软公司CEO 比尔•盖茨 【案例】 香格里拉，一个耳熟能详的名字。从1971 年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉不断向 国际迈进；以香港为大本营，今 的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。以下是深圳香 格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。 问：香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环 境，您是如何帮助员工发展的？ 分享中人网·共建中人网 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 æ www.ChinaHRD.Net 发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 答：酒店业是一门有关人的生意，我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。以人为本， 以客为先，公平、公正和透明的管理是我的原则。在香格里拉，大家都是领导者。即使不领导别人， 也在领导自己。 我们深知员工是酒店最重要的资产，是我们的内部客人，因为只有快乐的员工才能有满意的客人。 集团建立员工发展机制并开展各种活动，争取成为备受拥戴的雇主。如人才本地化、内部招聘、员工 进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划，等等，将酒店的 事业与个人的发展更紧密地联系在一起。 我们还不断培养本地员工，一则我们确信本地人才的能力，再则我们重视与日俱增的国内客人， 并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明 了我们对国内客人这一巨大市场的重视。 王德贤，出生于 1960 年，新加坡国籍。在香格里拉工作21 年，曾就职于全球多处香格里拉酒店， 从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理，担任过多种职务。 由此可见： 1. 人力资源被当作企业的一 资产来进行管理，而不仅仅是流动的工具。 2. 人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源，能够比其它的竞争手段更为有效， 因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。 3. 除了和企业明确的战略保持一致以外，人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响， 隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。 在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。以上 案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例。它说明：香格里拉酒店的人力资源管理理念是视“员 工是酒店最重要的资产”，承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”。酒店本身是不会带来 财富，只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产 “员工”提供人性化的服务才能实现价值。 “只有让 员工始终快乐”，酒店的高附加价值才源源不断的创造出来。其实，人性化的人力资源管理这才是香 格里拉在经营中的竞争优势。