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[经管营销]高效沟通能力与技巧教材
苏州·2005年08月
苏州·2005年08月
高绩效的
沟通能力提升
1
课程大纲
课程大纲
1沟通过程
•…
2沟通的六大陷阱
2 4日常会议技巧
•… •…
•… •… •… •…
3密不可分的倾听与表达
2
阿维安卡52航班的悲剧
阿维安卡52航班的悲剧
1990年1月25日晚7:40，阿维安卡52航班飞
行在南新泽西海岸上空11,277.7米的高空。
机上的油量可以维持接近2 个小时的航程，
在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅
需不到半小时的时间。然而……
3
沟通的重要性
沟通的重要性
• 美国著名未来学家约翰 ·奈斯比特曾说：“未
来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每
个社会组织内部成 员之间及其与外部组织的
有效沟通之上。”
• 卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末段历
史时，将不得不惊诧于我 们为何如此专注于
沟通！”
4
沟通过程
沟通过程
沟通是和他人分享讯息、
想法和感觉的过程。
感受
信
打算发送 到的
的信息 编码 息 解码 信息
过程 与 过程
通
道
发送者
反 接受者
解码 馈 编码
过程 过程
噪音
5
沟通漏斗
沟通漏斗
你心里想的 100%
你嘴上说的 80%
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