[管理学]旅行社管理导论.pptVIP

必修考试课程 考核方式： 平时考勤+平时作业+期末考试成绩 2003年设立日航独资的旅行社。 （三）我国的旅行社分类 1．1996年以前 一类旅行社：从事对外招徕和接待海外游客来大陆旅游 二类旅行社：从事接待由一类旅行社和其他涉外部门组织来华的海外游客； 三类旅行社：只能经营国内旅游业务。 2．1996年以后 1996年我国颁布的《旅行社管理条理》将我国的旅行社划分为两类： 国际旅行社：经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务； 国内旅行社：经营范围仅限于国内旅游业务。 3．2009年 2009年5月1日起实施的《旅行社条例》取消了国际社、国内社的划分，规定所有旅行社都可经营国内旅游业务和入境旅游业务。 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 1-3 旅行社管理的概念、要素、方法 一、旅行社管理概念 （一）管理 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行创新有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程 。 （二）旅行社管理 旅行社的管理者，通过相关的组织活动，使旅行社经营达到预期的目标。它包括了管理手段、管理对象和管理目标这三个内容。 二、旅行社管理的要素 （一）旅行社管理手段 1．组织机构 2．奖惩制度 3．用人机制 4．目标计划 （二）旅行社管理对象 1．人：管理者要善于用人、管人。 2．财：主要是指资金，管理者要利用好企业的资金，使之发挥最大效益。 3．物：旅行社是服务性企业，它的“物”主要是指各种办公设施、物品，要做到减少消耗、节约资源。 4．信息：指与旅行社日常经营相关的各种信息 （三）旅行社管理目标 1．获取经济利益，这是旅行社的最根本目标、 2．满足游客需要，旅行社要通过旅游活动过程（游前、游中、游后），来提供优质服务，让游客满意。 3．管理员工，旅行社管理者要通过各种措施和手段，引导员工，共同促进旅行社发展，产生目标一致。 三、旅行社管理方法 管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。主要有 ： 任务管理法：通过专门的人员对时间和动作进行研究，从而科学地设计工作任务，使工人满负荷工作，以达到提高企业生产效率目的。; 人本管理法：通过分析影响人的行为的各种心理因素，采用一定的措施改善人际关系，以此提高工作人员的情绪和士气，从而能产出最大的成果，达到提高组织效率的目的; 目标管理方法：美国著名管理学家德鲁克的首创，运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价 系统管理方法：按照事物本身的系统性把研究对象放在系统的形式中认识和考察的一种方法。 本章小结 实训练习 * 19世纪中叶，英国工业革命为旅行社的产生提供了 1.物质基础： 食宿以及资源开发条件改善； 2.交通条件： 交通运输能力及舒适性大为提高； 3.组织基础： 城市化进程加快，工业资产阶级和工人阶级出现，带薪休假等权利的获得。 小结：旅行社产生的根本原因：生产力水平的提高 * 全世界80％以上的旅行社分布在经济最为发达的北美和欧洲地区。如美国，91％的旅行社集中在市区和城郊，农村拥有的旅行社只占总数的9％。 * 2000年： 全国共有旅社8993家， 其中国际旅行社1268家，国内旅行社7725家 * 第一家旅行社；最早的全程导游；最早的旅行支票；最早的出国旅游；最早的洲际旅游和环球旅游；最早的旅行杂志等。 * 职能：1、设计生产 2、供求中介（销售)：减少交易费用与次数 3、组织协调：旅游企业之间、旅游者之间、旅游者与企业之间关系的协调 4、信息咨询：为旅游接待企业、旅游者提供信息服务 5、利益分配：大多数费用（约80%以上）中转给相关接待企业，如接待社、交通、饭店、餐馆、景点等。 本课程内容 第一章 导论 1-1旅行社发展历程 1-2旅行社的性质和职能 1-3旅行社管理的概念、要素、方法 交通条件 组织条件 物质条件 工业革命 一、旅行社产生的背景 结论：旅行社产生的根本原因——生产力水平的提高 二、世界旅行社的发展变迁（一）世界旅行社发展的阶段划分 1．初创阶段:托马斯·库克旅行社成立之后到第一次世界大战之前。 2．成长阶段:第一次世界大战之后至第二次世界大战之前。 3．成熟阶段:即第二次世界大战以后。 （二）当今世界旅行社发展的特点 1．从行业规模上看，少数规模大的旅行社占据了较大的市场份额。 2．从地域分布上看，主要向旅游业发达国家和地区集中。 3．从服务对象上看，散客旅游比重不断上升，并渐成主流。 4．从经营方式上看，旅行代理是重要的业务操作模式,甚至是生存的支柱。 5．从经营范围上看，多角化经营是旅行社重