领队带团总结精选 .doc

领队带团总结 一、 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、 介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、 落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、 组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、 联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序： 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、 核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、 开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社至欢迎辞 2、旅游行程说明 3、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯。 4、 提出要求，讲清注意事项 5、 落实有关分房、交款、特殊要求等事项 二、 出境旅游领队的注意事项 1、 集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌，注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。 2、 出境/安检：机场出境口都是先过再过，过完安检就可以到候机 口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是，二是。 团队签证过边检需要提供团队名单和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。 落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡还有签证申请单。 3、 下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走 。全程要清点好人数确保游客安全。 4、 见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。 5、 在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下 可以协助地接导游。 6、 最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。 带团须知 出发前的准备： 拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。 准备行李 二．出发当天准备： 检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。 进行自我介绍。 拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。将学生分组，挑选组长。 嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。 提醒学生计划用钱，合理开支。上车前点人。询问送团人员是否全团回昆。 三．行车过程中的工作： 分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。 票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。 告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。 提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。 四．到达目的地的工作： 清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。 向学生交代的注意事项： 1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。 2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。过马路注意安全，到了景区要听导游安排。记住车牌号，酒店名称。听清楚集合的地点和时间。晚上要早睡，第二天才会玩的开心。不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？ 3.团结：来自不同地方，要相