深圳市物业管理示范(上).doc

深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则 序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 基础管理 32 l、 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.O，不符合0 2、 己办理接管验收手续 1 符合1.O，不符合O 3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.O，不符合O 4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合l.O，基本符合O.5，不符合O 5、 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.O，基本符合1.O，不符合O 6、 建立维修基金，其管理、 使用、续筹符合有关规定 l 符合l.O，_已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣O.5，未建立O 7、 房屋使用手册、装饰装修 管理规定及业主公约等各项 公众制度完善 2 完善2.O，基本完善1.0，不完善O 8、 业主委员会按规定程序成 立，并按章程履行职责 2 符合2.O，基本符合l.O，不符合O 9、 业主委员会与物业管理企 业签订物业管理合同，双方 责权利明确 2 符合2.O，基本符合1.O，不符合O 1O、 物业管理企业制订争创 规划和其体实施方案，并经 业主委员会闷意 1 符合l.O，不符合O 11、 小区物业管理建立健全各项管现制度、备岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.O，主要检查；物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完照规范扣O.2；未制定具体的落实措施扣O.5；来制定考核办法扣O.5 12、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技本人员每发现 1人无上岗证书扣O.1；着装及标 志符会O.5，不符含0 13、 物业管理企业应用计算 机、智能化设备等现代化管 理手段，提离管理效率 2 符合2.O，基本符合l.O，不符合0 l4、 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.O，未执行0； 公开1.O，未公开0 15、 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2 16、 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣O.2 l7、 建立24小时值班制度，设立服务电话。接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣O.5，发现一处处理不及时扣O.2，没有回访记录每次扣O.1 18、 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 符合2.O，基本符合l.0，不符合O 19、 建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.O，建立但未落实扣O．5，未建立扣l。O：及时率符合O.5，每降低1个百分点扣O.1；返修率符合O.3，不符合O；回访记录完整O.2，记录不完整或无回访记录O 二 房屋管理及维修养护 14 ? l、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)户门标号标志明显 2 符合2.O，无示意图扣O.5．无路标扣O.3，幢、单元、户号每缺一个扣O.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣O.5 3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无法迹 2 符合2.O，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室内招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.O，未按规定设置O；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣O.1，有安全隐患每处扣O.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.O，每发现一处不符合扣O.2 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.O，如发现一处不符合扣O.5 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5