信访2011总结.docVIP

2011年信访工作自查报告 今年以来，我局在市委市府及省局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，深入开展争先创优、“平安系统”创建活动，不断创新工作思路，建立维稳长效机制，确保全市系统的和谐稳定。2011年，全市系统共受理来信来访18件次，比去年同期减少14件次，同比下降44%，信访事项办结率达到了100%，未发生一起进京到省上访事件。 一、加强领导，明确责任 我局把信访工作看成是检验工商干部素质高低的重要标志，把信访工作视为一项全局性的工作来抓，有效整合系统内部力量。健全信访工作领导责任制，一把手亲自抓，分管领导靠上抓，办公室及科室专兼职信访员具体负责。同时，将信访维稳工作纳入对各分县局的年度考核中，真正形成了群防群控的信访工作格局。 二、提前预防，减少源头隐患 通过开展争先创优、建设“学习型机关”等活动，加大对全市系统干部职工的教育培训力度，提高依法行政水平，全心全力维护群众的合法权益，取得了明显成效。今年的二月份、九月份、十月份、十二月份分别实现了“零信访”。 一是积极开展创先争优活动。利用开展“创先争优”、“建高地、亮绝活、争先锋”活动的有利时机，市局和各分县局主要领导带头讲廉政党课，引导党员干部廉洁从政，邀请检察机关领导为全体干部职工进行预防职务犯罪讲座；深入开展廉政文化建设，以建立廉政文化长廊、举办书画展、文艺演出、座谈会、论坛为载体，不断拓展廉政文化的形式，丰富廉政文化的内涵，全市系统共设置廉政警示牌匾256块，征集廉政格言1500余条，为每名工作人员制作了廉政桌牌。进一步完善《廉政风险防控管理工作制度》，排查出共性风险点160个，个性风险点173个，并据此界定层级，建立个人廉政档案。 二是开展“学习型工商建设年”活动。市局先后印发了《2011年度培训计划》、《2011-2013干部培训规划》、《学分制考核办法》、《理论中心组学习实施意见》等文件和制度。围绕“多层次、多形式、常态化、长效化”的学习目标，采用集中学习、个人自学、网络助学相结合的学习方式，对领导管理层实行政治理论、党风廉政等方面的“拓展型”培训；对机关科室层实行“下笔能写、开口能说、市场能管、案件能办、微机能用”的“综合式”培训；对基层业务层实行适合不同岗位特点的“订单式”培训。目前，已组织领导班子讲学30余次，参加人员3000余人次，对提升干部综合素质起到了明显的推动作用。 三、多管齐下，增强化解效果 一是充分发挥领导的示范带动作用。对省局领导转办、市委市府交办及反映重要情况或问题的群众来信，单位主要领导第一时间亲自阅批，并根据实际情况，确定由市局组织调查组亲自查处或转交分县局办理。在领导干部接访、下访活动中，市局领导主动带案下访，成功解决了3起历史积案。 二是畅通群众诉求渠道。投资1万余元设立来访接待室，配齐办公设施，公布信访工作领导小组成员名单，明确来访人的权利义务，做到有访必接、有诉必答。进一步完善三级信访网络，着力打造三个投诉平台，构建“三纵三横”信访通讯网络，方便了群众投诉，及时化解了矛盾纠纷。同时，坚持正面引导和综合调控的原则，建立健全网络舆情监测、分析和处理机制，实现第一时间的舆情控制和反馈。积极推行“绿色邮政”、“阳光办信”制度，降低群众诉求成本。 三是规范信访工作程序。制发了《信访工作规定》、《办信管理规定》，并将“规范信访处理程序，信访材料及时整理归档”作为对各分县局的一项重要考核指标。全市严格按照中央、省、市的相关文件及制度要求，认真遵守来信、来访、督查督办等各项工作规程，信访事项平均办结时间为14天，彻底解决了因程序不规范、档案材料不齐全而造成的信访工作被动问题。省局领导对信访工作给予了高度评价，并把我局的各种信访文书及档案当作全省系统的示范文本。 四、健全制度，提高工作水平 一是健全矛盾纠纷排查制度。立足抓小、抓早、抓苗头，将矛盾化解在基层，将问题解决在当地，将矛盾纠纷排查工作渗透到日常工作中。加强机关内部的信息交流，重点加强与人事科、监察室、业务科室的工作沟通，及时发现和处理有可能引发信访事件的工作隐患。建立了矛盾纠纷排查季报告制度。对日常化的矛盾纠纷排查工作，市局不再单独印发文件，而是由各县级局每季度向市局汇报一次矛盾纠纷排查开展情况。结合今年的特殊情况，市局专门针对五类隐患重点，开展了为期3个月的矛盾纠纷排查活动。 二是继续推行领导干部接访和下访制度。采取机关干部定时接访、集中下访、分散下访三种形式，全面受理涉及工商部门的各种来访，对接访案件当场落实责任单位并限期办结，对重点案件建立“一名领导、一个专案组、一个方案、一本卷宗”的“四个一”工作机制。市局及县级局班子成员全部参与了接访和下访活动，活动期间共接访18人次，全部实现案结事了。 1