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团队沟通 沟通中的错误概念 沟通不是太困难的事情，我们不是每天都在沟通吗？ 我告诉他，等于我跟他沟通了？ 想沟通的时候，才会有沟通进行。 滔滔不绝就是好的沟通。 首先是信息的传递； 不仅是传递，还要被充分理解； 沟通不是达成一致的意见，而是沟通双方准确理 解信息的含义； 沟通是双向、反馈的过程。 围绕中心，重点明确； 符合逻辑，顺序合理。 如何接受反馈 团队沟通 如何与上级沟通 如何向上级汇报 汇报的注意事项 接受指示的原则 选择适当时机 方式可以是Face To Face ，也可用邮件.电话 内容简洁、精练，顺序：结论-理由-经过 与上级期望对应 如何与上级汇报 注意事项： 了解上级 事实与意见区分 态度自信 尊重、慎重 避免不良语态 “感恩”是一种生活态度，是一种品德，是一片肺腑之言。 团队领导，是我们能不断成长的引路人； 同事，是我们能不断成长的坚实后盾； 团队，给了我们能力发挥和自我成长的机会和空间。 　?　　 每个人都应该学会“感恩”，学会懂得尊重他人，对他人的帮助时时怀有感激之心。 有企业的持续发展，才有了自己的这一份安稳工作和收入；只有让企业蒸蒸日上，才会有自己的事业有成！ 谢谢大家！ 每天进步一点点 事技职教育课程 每天进步一点点 每天进步一点点 团队沟通 ---事技职通用课程 课程用时：120分钟 课程目的：在沟通认识基础上提升，注重团队协作 的交流。 每天进步一点点 目 录 一、沟通知识 二、三级沟通（上级、下级和平级） 三、团队导入（责任、感恩） 一、沟通知识回顾 沟通的定义 一、沟通知识回顾 为了设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递，并被充分理解， 有所回馈的过程。 沟通内涵 一、沟通知识回顾 控制组织成员的行为； 激励员工、改善绩效； 流通信息； 表达情感； 沟通目的 一、沟通知识回顾 倾听 反馈 表达 沟通三环节 一、沟通知识回顾 阐述 清晰 语句 要清晰 条理 要清晰 吐字 要清晰 描述 全面 内容 要全面 表述 要全面 考虑 要全面 表达 一、沟通知识回顾 语言表达清晰准确，通俗易懂。 语速适中。 语调抑扬顿挫。 表述幽默生动。 有效表达的要点 注意： 避免使用带有地方口音的普通话 表达 一、沟通知识回顾 沟通中避免 使用个人 权威性的 语言，多用 协商的语言 表达 一、沟通知识回顾 积极聆听 专注的聆听 有目的聆听 有适时反馈 倾听 一、沟通知识回顾 你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”！ 倾听 听话不要听一半。 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 一、沟通知识回顾 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。 倾听 一、沟通知识回顾 有效提问 要紧扣主题 适时适度 分清类别 反馈 一、沟通知识回顾 聆听，不打断 避免自卫 适时提问 总结反馈信息，确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动。 反馈 一、沟通知识回顾 选择适当的时机 选择适当的方式 注意个人态度 反馈 如何给予反馈 一、沟通知识回顾 如何与同事沟通 如何与下级沟通 如何与上级沟通 二、团队沟通 二、团队沟通 如何与上级汇报 二、团队沟通 二、团队沟通 做好记录 充分理解确认 接受原则 姿态端庄 易地而处聆听 接受指示的原则 二、团队沟通 采取适当的 语言和方式 积 极 倾 听 与下级 沟 通 平易近人 平等对待 有效回应 如何与下级沟通 二、团队沟通 避免强权限制 如何与下级沟通 评论掌握分寸 注 意 事 项 二、团队沟通 如何与平级沟通 坚持原则，按公司规定和职权办事 捍卫最重要的权利和权益 双方沟通的共同目的是：把工作做好 与平级沟通的原则 与平级沟通的注意事项 维护自己的权益而侵犯了别人 忽略或否定别人的需要、感受和愿望 回避问题，说话拖泥带水 二、团队沟通 如何与平级沟通 计划时 实施时 结束时 情况变化时 时机 方法 向发出指示的人直接报告 报告主题应正确、简洁、完整 二、团队沟通 团队导入 团 队 导 入 责任之心 感恩之心 三、团队导入 责任之心 责任心对一个人来讲是极其重要的。 我们需要有责任心，有对团队的责任心。 属于自己的工作，一定要有强烈的责任感去努力完成并 完成好。 对于团队赋予的责任有感恩之心。 责任之心 三、团队导入 责任之心 团队赋予我们工作、报酬、尊重、机会、挑战，