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业务部经理考核表（季度） 姓名： 考评日期： 客户维护目标达成 项目 目标 权重 考核评分标准 得分 重点客户（门店）销售任务达成率 完成公司重点客户销售目标：实际完成的客户个数/重点客户个数*实际完成销售/目标销售任务 30 ≤90% 5 （90%-95%］ 10，每增加1%，顺加1分 （95%-99%］ 20，每增加1%，顺加1分 100% 30 ＞100% 35 新客户 开发 新开客户达成（每季度3个） 5 完成1个 1 完成2个 3 完成3个 5 超过3个 8 问题客户整改效果 整改问题客户数量达成（每季度每个业务员至少1个） 30 无达标客户 -5 1个达标 10，销售环比增长25%以上5分，增长后优于竞争对手8分 2个达标 20，销售环比增长25%以上15分，增长后优于竞争对手18分 3个达标 30，销售环比增长25%以上20分，增长后优于竞争对手25分 4个达标 40，销售环比增长25%以上30分，增长后优于竞争对手35分 客户存活率 无客户同比销售下降（客户原因除外），无客户流失 10 销售同比下降 一个客户扣5分 客户流失 一个扣10分，两个扣40分，三个降一级 促销活动达成 所有门店开展促销活动（实际促销活动门店/所有门店） 10 89%以下 0 90%-94% 5 95%以上 10 新产品上市目标达成 新品上市门店达成（在规定时间内实际上架门店/计划上架门店） 5 85%以下 0 85%-99% 2 100% 5 投诉处理及时性 对于业务员反映客户的投诉，要求在1小时内回复客户投诉意见，2小时内解决客户投诉的问题，不能在自己权限范围内解决的，2小时内将情况反馈公司 10 未及时处理 0 处理不当 0 及时处理得当 10 总分 KPI考核 KPI指标 权重 计算公式 考核评分标准 得分 回款目标达成率 40% 实际回款/回款目标 ≤85% 0 （85%-90%］ 5 （90%-100%］ 每增加1%,季度顺加2分 100% 30 ＞100% 每超额1%，季度顺加2分，年度5分 季度最高分不超过20分,年度不超过50分 销售利润率 15% 实际纯利/纯利目标 ≤85% -10 （85%-90%］ 5 （90%-100%］ 10 100% 15 ＞100% 20 费用控制达成率 15% 目标费用/实际发生费用 ≤85% 0 （85%-90%］ 5 （90%-100%］ 10 100% 15 ＞100% 20 季度（年度）客户维护目标达成率 30% 实际完成/100 ≤80% 0 （80%-90%］ 每增加1%，加1分 （90%-100%］ 每增加1%，加1.5分 100% 30 ＞100% 40 总分 服务达成考核 服务项目（一项未执行扣完分数） 服务部门 服务事项 分数 得分 财务部 客户合同提供复件，协助客户对账、费用核查 10 财务部与客户其他事项及时协调、沟通、通报 10 每期快讯资料、费用开支的通报 10 储运部 储运部与客户送货、退货、单据具体事项及时协调 10 送货计划、要求、时间的通报 10 促销资料（商品、客户、数量、时间）的提前确认、通报 10 行政部 按时部门人员绩效考核表单 10 提供人员工作状态、处罚、奖惩情况 10 内部 部门人员的工作安排,及时通报公司政策 10 协助、监督业务员按规定期限完成协调、协办、支持任务 10 总分 服务考核 KPI 考核说明 权重 考核标准 数据来源 服务事项执行情况 各部门和员工之间服务的八项事务执行情况 40 服务 执行服务事项时 30 沟通工作有脱节，一次扣5分 各部门反馈 投诉 服务过程中被投诉 30 一次5分态度恶劣一次扣15分。 行政部 四、拜访达成考核 拜访对象 部门经理 达成情况 备注 各专柜 一周一次 好 大店 一月一次 小店 一个月抽检5家店 XX超市系统 半月一次 XX超市系统 一月两次 联华 大店 一月一次 小店 一月抽检2家店 市区其他客户 一月抽检2家 县份 重点客户 一月一次 一般客户 一月抽