第5讲个人仪态.ppt

服务礼仪 第五讲 个人仪态 第二章 个人礼仪 第二节 个人仪态 教学目的：掌握各种仪态的基本要领。 教学重点：站姿 教学难点：走姿 主要内容 一、表情礼仪 二、站姿 三、走姿 四、坐姿 五、蹲姿 六、手势 七、致意 一、表情礼仪 1、眼神 （1）注视的时间 （2）注视的位置 2、微笑 （1）微笑的要求 （2）微笑的基本动作要领 （3）练习 1、眼神 （1）注视的时间 与对方目光接触的时间占全部谈话时间的1/3到2/3， 对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛； 如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，让他意识到你喜欢与他交往，以建立良好的默契。这样的谈话可以有60％以上的时间注视对方。 注视时间长短还要考虑到文化背景。 1、眼神 （2）注视的位置 注视对方不同位置，传达的信息有所区别，造成的气氛也相异。 公事公办中的注视，目光所及区域应在额头至两眼之间； 社交注视，则目光所及区域在两眼到嘴之间； 亲密注视，目光所及区域可在两眼到胸之间。 2、微笑 （1）微笑的要求 唇红---休息 齿白---牙齿没有服帖物 口气---清新 2、微笑 （2）微笑的基本动作要领 不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起、面含笑意、亲切自然使人如沐春风。 2、微笑 （3）练习 为使双颊肌肉向里可念着普通话的“一”字音。笑的关键在于善于用眼。 取厚纸一张，遮住眼睛下边部位对着镜子，心里尽情在回忆过去美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴角两端做出微笑的口型；接着放松面部肌肉，随后即使是口部恢复原形，目光中自然会反射出含笑脉脉的神采来。 练习时发字母“E”、“七”或者“茄子”的音。 每天练习笑30次，连续三个月，共2700次。 二、站姿 基本要求是：站得端正、自然、亲切、高雅。给人舒展俊美、精神饱满、信心十足积极向上的良好印象。 1、具体要领 2、纠正不良的站姿 1、具体要领 （1）头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 （2）收腹、立腰、提臀。 （3）两腿并拢，膝盖挺直、小腿往后发力，人体重心在前脚掌。 （4）女子四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开，V字型；或丁字型。 （5）男子将两脚分开与肩同宽，也可成V字型，双手在背后交叉，左手握住右手腕。 （6）头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸。 2、纠正不良的站姿 不可双手叉在腰间或抱在胸前； 不可驼背弓腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右摆动、双腿不停抖动； 不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，显得拘谨，给人缺乏自信和经验的感觉，有失庄重。 三、走姿 女子走路轻盈高雅，男子走路从容稳健。 1、具体要领 2、转身 3、不良的走姿 1、具体要领 （1）以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。 （2）双肩平稳，双臂前后自然地、有节奏地摆动，摆幅以35—45度为宜。 （3）重心稍向前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。 （4）行走时，两只脚内侧走的线迹为一条直线。 （5）步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。 （6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。 （7）走路时应有一定的节奏感。 2、转身 左脚先抬起向前迈半步，右脚跟上向前迈一步，身体向左转，转身时稍放缓速度，给人优雅之感。 上步转身 侧步转身 退步转身 3、不良的走姿 （1）内八字、外八字。 （2）弯腰驼背、摇头晃脑，扭腰摆臀。 （3）膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来。 （4）左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤袋。 （5）身体松垮，无精打采。 （6）摆手过快，幅度过大或过小。 四、坐姿 端正、大方、自然、稳重 1、正确的坐姿 2、体位的变化 3、不良坐姿 1、正确的坐姿 (1)入座时走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子着裙装，应用手将裙稍稍拢一下；男士入座后打开西服扣。 (2) 上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。 (3)根据所座椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。 (4)双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上 (5)坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2/3，女士坐满椅子的1/2。 (6)起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起。 2、体位的变化 （1）上身体位的变化 头部保持端正 躯干保持直立 手臂正确摆放 （2）下肢体位的变化 A双腿垂直式 B双腿叠放式 C双腿斜放式 D双脚交叉式 E双脚内收式 3、不良坐姿 （1）与人交谈时，双推不停地抖动甚至鞋跟离开脚跟在晃动； （2）坐姿不符合环境要求，如与职位高者、长者交谈时叠腿； （3）双脚搭到椅子、沙发、桌子上； （4）叠腿姿势成“4”字型； （5）坐下后脚尖相对，或双