东莞气象局物业管理服务方案(80doc).doc

.3.东莞市xx物业管理有限公司简介： 4.3.1.公司简介、规模、理念、管理特色 ----xx豪园；位于xx圆洲的双水景豪华别墅区----名泽天下；北大方正集团最大的信息产品制造基地----xx科技园和方正科技园；以及xx最大的高尚生活小区-----xx湾；管理的工业区有：xx（日本电子）和xx制衣厂（香港）；管理的商业项目有：xxxx服装批发城，以及物业顾问单位：xx实业公司等。 我司已全面推行ISO90001：2000质量体系以及结合国内外成功的先进管理经验，高标准、高质量地提供物业管理服务。公司在职员工有450人，其中有93%以上的管理人员为大专以上学历，公司各技术工种人员持证上岗（包括保安、技工、物业管理、财务等）。公司拥有工程技术、清洁、绿化的专业队伍，以及形象良好、纪律严明、战斗力强的专业保安队伍。 经过探索和实践，xx物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务以及收纳各种人才的优势而名闻xx，并发展成为颇具实力的品牌企业 。xx物业倡导“人性化物业管理”，并广泛引入“亲情服务”、“个性化服务”、“隐性管理”、“物业环境文化”等一系列物业管理新概念，最终形成了xx物业特有的“人性化物业管理模式”。 xx物业注重企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，通过选拔、培养、运用专业的物业人，不仅为xx物业的规范化管理提供了人才保障，满足了xx物业扩张的需要，同时也给物业管理行业和从业人员带来了深远影响。 公司推行的管理质量方针是：科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境，持续发展的追求。以及“团结、敬业、创新”的企业精神。塑造一种与规模相适应的企业文化，积极探索具有中国特色的物业管理模式，以其推动企业的现代化建设。 xx物业牢牢把握企业规模扩张的节奏，摒弃无限度的市场拓展，以“质量第一、速度第二”的拓展思想将先进企业经营观念和管理服务带到xx服务的每一个地方。 xx从2000年起，在内部管理上形成了一套有特色的高效运作的完整体系。 .有力的目标计划管理 xx物业十分重视计划管理，并在实践中不断发展和完善，已形成相互衔接、相互促进的较完整的计划管理模式。.全过程的质量控制——全面实施质量保证体系 管理标准化、制度化程度是一家企业管理深度和水准的标志，xx已形成较为完整的制度体系和规范化的制度运作机制。 .公司组织机构图： 如下页： .管理运行机制 .1．运作机制建设 全面质量管理 在委托管理期内，我们将根据ISO9001：2000质量体系的有关要求在东莞市气象局物业管理服务项目全面推行质量管理，把质量目标落实到各环节直至到个人，使工作质量不断提高，达到客户满意的效果。 计划目标管理 按xx物业制定的各项管理指标和创优方案，对我司派驻东莞市气象局物业管理服务项目的负责项目的各职能管理人员和服务员明确权利与责任，在实际过程中搞好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩。 协调管理 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与客户之间的矛盾和冲突。 ——行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。 ——竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 ——舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。 ——管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员（在此指该项目的负责主管）对员工的吸引力、影响力，这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。 督导管理 采用xx物业成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导管理。 ——经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制定，调动员工积极性。 ——法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。 ——宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。 管理运作机制图 .2.激励机制建设 激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 ——实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作 好各项工作，作明确奖罚。 ——实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。管理处员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。 ——依法管理，管教结合，融情于管。管理处依