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* 开业仪式是现代商业活动中，各类企业成立或店铺开张之际，按照一定程序举行的一种庆祝仪式。 举行开业仪式的原则是“热烈、节约、缜密”。“热烈”是指要想方设法营造一种欢快、喜庆、隆重的氛围，不要沉闷、乏味；“节约”是指要节俭办事，量力而行，不铺张浪费；“缜密”是指要认真策划，注意细节，分工负责，一丝不苟，不要出现疏漏。 1.前期准备工作 舆论宣传 确定来宾 发放请柬 周到接待 准备礼品 布置场地 （二）开业典礼的程序及礼仪要求 1．开业典礼的程序 迎宾 宣布典礼开始 致贺词 致答词 揭幕 参观 迎接首批顾客 上述程序可以根据具体情况不同进行取舍，不必逐项照搬。只 要内容紧凑、仪式简洁、喜庆效果好就是成功的开业典礼。 良好的个人形象 周到的准备 周全的服务 按时参加 准备贺礼 主动交往 贺词精练 礼貌告别 剪裁礼仪前期准备工作 1.人员的选定：剪彩者、助剪者。 红色 地毯 托盘 白色薄 纱手套 新剪刀 红色 缎带 用具 嘉宾入场 宣布开始 介绍来宾 简短发言 进行剪彩 注重仪容仪表 举止大方文雅 协力配合仪式 邀请出席来宾 布置仪式现场 准备有关物品 宣布开始 奏国歌 正式交接 代表发言 结束或后续活动 仪表整洁 保持风度 待人友好 热情道贺 略备贺礼 准备贺词 准时到场 一、仪表整洁 展览会工作人员着装要整洁、大方，打扮要自然得体，绝不可着装怪异、新奇、夸张。 作为应邀前往的参展商，出席展会的商务人员最基本的要求就是衣着干净、整洁，仪表大方，仪容端庄。 （二）举止得体 商务人员代表公司参与展会，应按展会时间要求入场，不迟到、早退，进出要讲究顺序，要保证举止得体、大方。参展人员要站立迎客，身姿要端正和规范，双手自然下垂，始终面带微笑，保持充沛的精力。 当群众走进自己的展位时，不管对方是否想与自己打招呼，工作人员都要面含微笑， 观众在展位上参观时，工作人员随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干预。 （三）言谈文明 参展人员在与他人交谈时，言语要文明、有礼貌、有分寸，不可边嚼口香糖边与客人洽谈业务。 对于观众提出的问题，工作人员应该耐心解答，不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方， 当观众离去时，工作人员均不得对观众恶语相加或讥讽嘲弄。。 （四）运用解说技巧 解说人员要训练有素，熟悉有关单位和产品的基本情况，熟悉有关资料，在解说的时候能够应对自如。 要运用一些解说技巧，注意解说要有针对性，对不同观众的不同心理，解说的内容和方式应有所变化。 有的产品在解说的同时，还可以亲自动手操作，或由工作人员进行现场示范，或邀请观众亲自动手操作或品尝。 播下行为的种子， 你会收获习惯；播下习惯的种子， 你会收获性格；播下性格的种子， 你会收获一生的命运。 * * * * * * * * * 一、谈判礼仪 商务谈判，是最重要的商务活动之一。所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上妥协的过程。大多数正式的商务谈判，本身就是按照约定俗成的礼仪程序进行的，因此在礼仪方面绝不可掉以轻心。 （一）谈判的准备 1．仪表方面的准备 确定的谈判人员要与对方谈判代表的身份、职务相当，并且要有良好的综合素质——既有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员；也有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以四人为宜。 2．谈判地点的确定和座次安排 根据商务谈判举行地点的不同，可以将其分为客座谈判、主座谈判、主客座轮流谈判以及第三地点谈判。谈判具体为哪一种，应通过双方协商确定。倘若主方担任东道主，出面安排谈判，那一定要在礼仪方面多做准备。谈判会场的布置要体现出礼仪的规范和对来客的尊重。 谈判的座位次序也是一个敏感的问题，所以一定要安排妥当。 4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4 谈判桌 门 谈判桌 客 主 门 （二）谈判过程中的礼仪 1．开始阶段? 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的气氛。 谈判之初的姿态动作也对营造谈判气氛起着很大作用。 切忌双臂在胸前交叉，否则显得傲慢无礼。? 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真倾听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应。 2．实质阶段 查询 处理 冷场 报价 磋商 解决 矛盾 3