[PPT模板]有效沟通的技巧和管理.ppt

有 效沟通的技巧和管理 内容简介 第一讲 沟通 第二讲 高效沟通的步骤 第三讲 人际风格沟通 第四讲 如何进行有效的沟通 第五讲 说话的温度 沟通是对话不是说话； 沟通是先解决心情再解决事情； 沟通是先建立人际关系再建立渠道； 多听，多问，准确的说，恰当的答； 四、良好沟通的八大秘诀 真诚 友善 热情的传递 了解 信心的表达 信任 认同 适度的沟通技巧 倾听 表达 沟通中“积极聆听”的的原则 专注(眼耳并用) 完整（全部内容） 接纳(表现出有兴趣的聆听，寻求理解他人， 然后再被他人理解，适应讲话者的风格) 同理心（尊重、换位思考、认同、照顾别人的感受、鼓励） 切忌：不要讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。 聆听的体态 浅坐、身体前倾； 微笑的表情； 点头附和； 目光交流； 记录； 七、哈里窗户分析 八、人际距离 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5~1.2（朋友空间） 商务：1.2~2.4（社会交往） 演讲：3.6以上（社会空间） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 1、问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 2、问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说！ 苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 监督进度和结果检查 过程激励和目标达成激励 第三讲 人际风格沟通 与上司沟通 1、以同理心摸清上司意图； 2、主动询问不明确之处； 3、将上司的话用自己的理解复述一遍； 4、随手做记录，抓住重点； 5、把笼统的事项分成几个步骤； 步骤 一：记下上级交办事项的重点 步骤 二：理解命令的内容 用沟通替代命令正确地传达命令的意图及下达必要的命令提升部下积极接受命令的意愿 下达命令的技巧 与下属沟通 1、以同理心摸清下属的需求； 2、询问清楚了没有？还有什么问题？ 3、将刚才的话用你自己的语言复述一遍； 4、要求作记录，然后念出来； 5、小便签、N次贴、工作任务书； 6、表达清晰，分成几个步骤； 7、图表说明、资料、流程图； 8、其它。 指责部下的技巧 先听部下的解释，再指责 针对具体事项指责 要公正公平，理性的指责，对事不对人 指责是为了部下更好 指责时不要伤害部下的自尊与自信 视部下个性而选用不同方法 由轻而重适当的场所 赞扬部下的技巧 赞扬要依据具体的事实评价 众人面前赞扬部下要慎重 发觉部下的长处，经常给予赞扬 真心诚意的赞扬您的部下 平行沟通 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 第五讲 说话的温度 急事，慢慢的说 没把握的事，谨慎的说 做不到的事，别乱说 讨厌的事，对事不对人的说 伤心的事，不要见人就说 自己的事，听听自己的心怎么说 未来的事，未来再说 沟通永无止境 支配型 和蔼