[信息与通信]6 sigma培训教材.pptVIP

讀書心得報告小組成員 組長 : 林詠聖 組員 : 張慶聰 潘政勇 張國良 李俊璋 本書簡介 六個希格瑪(Six Sigma)是一個展新的經營策略，用來協助企業消除錯誤、降低成本、縮短流程、增進顧客滿意、進而提升企業獲利能力。 一九九0年代以後，六個希格瑪因美國摩托羅拉的創新採用，奇異公司的全盤引進而聲名大噪。其後國際知名企業如花旗銀行、德洲儀器、柯達、聯信等紛紛跟進，目前儼然已成為二十一世紀最受歡迎的企業變革計畫。 本書系專門針對管理者而撰寫，其目的在於協助管理者認識六個希格瑪的推行方法，進而決定應否推行六個希格瑪。本書的特點在於︰ 完整描述六個希格瑪的演進歷史與背景，及其與一般品質活動不同之處。 深入介紹六個希格瑪的推行步驟與工具方法。 詳細說明如何營造有利於推行六個希格瑪的經營環境，包括策略目標、文化變革、教育訓練、專案選擇及團隊激勵等。 引用數十個企業個案，具體說明六個希格瑪可以應用在企業的不同流程，包括製造流程，服務/交易流程，以及研發流程等。 本書以 『司麥特六個希格瑪系統』Smarter Six Sigma solution 簡稱 S4 一詞形容六個希格瑪的執行政策，另一種說法為引導正確的評量與行動，實現企業的財務效益，意指本書的目的在協助企業賺『錢』 報告大網 何謂六個西格瑪 六個西格瑪主架構 推行六個西格瑪好處 六西格瑪內部角色 六西格瑪五大階段 DMAIC 支持六西格瑪運動(教育知識) 附錄一六西格瑪工具之手法 西格瑪級別差異 理想與實際存在差異 不同的σ不同的品質成本 2 3 4 5 6 有效完善 六西格瑪的結果 摩托羅拉不是在“六西格瑪” (Six Sigma) 方面取得成功的唯一家公司，以下是整個業界透過“六西格瑪” (Six Sigma) 專案所獲成果的一則實例*。 降低廢品節約 120,000 美元 降低成本每年節約 50,000 美元 準時交付率提升到 97% ，收益提升到 97% 殘次品減少 15% ，返工減少 25% 故障關機時間縮短 30% 提升生產透過量 43% ，降低生產廠 1 號缺陷 50% 提升生產能力 12-16% 1 號顧客投訴減少 99% ，每年節約 100 多萬美元 降低製造缺陷 67% 完成 30 項“黑帶”和“綠帶”項目，節約 14,625,800 美元 提升電話接聽中心分析人員工作效率 23% 顧客服務突發事件減少 50% 以上 六個月中直接節約 700 多萬美元 摘自《質量文摘》文章“六西格瑪調查︰透過炒作” 六西格瑪內部角色 階層 盟 主 的 職 責 ?黑帶 綠帶 利用改進機遇 六西格瑪項目作用 發起人 負責人 團隊領隊 團隊成員 精煉方法 五大階段 DMAIC DMAIC 的五階段 界定 -- 什麼是最重要的? 什麼是最重要的？ 目標： 找出並認證可以實現本組織目標和最大收益的改進機遇，擬定業務過程，定義 顧客主要需求，準備以有效的專案團隊為單位發揮作用。 應實現的主要內容包括： ? 負責人 ? 行動計畫 ? 過程圖 ? 快速取勝的機會 ? 顧客主要需求 ? 準備就緒的團隊 衡量--我們現下做得怎麼樣? 分析 -- 錯在那裡? 改進 -- 需要採取哪些措施? 控制 -- 我們如何保證製程水準? 六西格瑪改進過程 提升整個組織的實力 領導人助推課程表 六西格瑪綠帶學習班大綱 附錄一 . 六西格瑪工具之手法 “六西格瑪” (Six Sigma) 可能是功能強大的，但是這不等於說“六西格瑪” (Six Sigma) 是包治百病的靈丹妙藥。即使是業務改進方法也需要不斷改進。 摩托羅拉透過自己翔實的經驗已經懂得，“六西格瑪” (Six Sigma) 所涉及的不僅僅是以下方面︰ 接受培養訓練的人數 為獲得一個“綠帶”（Green Belt）或“黑帶” (Black Belt) 人才而啟動一些項目 啟動項目的數量 “六西格瑪” (Six Sigma) 所關注的是實現可持續的業務成果。摩托羅拉透過自上而下的方法保證可持續的成果，這種方法將改進項目與具體的業務戰略結合起來。主導層必須推展這方面工作的開展。 界定(DEFINE), 衡量(MEASURE), 分析(ANALYZE), 改進(IMPROVE), 控制(CONTROL) 過程 在大多數情況下，Black Belt (黑帶) 和Green Belt (綠帶) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項目，推展過程業績達到前所未有的水準。 DMAIC 過程分為五大步驟，透過對項目管理、攻關和各種統計學工具的有效整合，形成一套系統化的改進現有過程與產品的策略。 每一個步驟都有其基本目標和一