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北京现代悦动 服务满意度调查报告 调查员姓名： 联系方式（手机号码）： 联系方式（QQ邮箱）： 通讯地址： 报告报送单位： 北京现代4S店 报告提交时间： 2012年6月14日 目 录 摘 要 2 1调查概况 1 1.1研究背景及目的 1 1.2研究内容 2 2调查方法 2 2.1文案调查法 2 2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） 3 3调查结果 3 3.1调查资料分组的标志 3 3.2调查资料的统计与分析 4 3.2.1单变量统计及数据陈示 4 3.2.2双变量统计及数据陈示 9 3.2.3三变量统计及数据陈示 10 4调查结论 11 5调查建议 12 6附录 13 附录1 13 附录2 14 附录3 15 摘 要 随着经济的发展，汽车逐步进入了百姓家庭，汽车已成为了一种代步工具，无论是大街还是小巷都可以看见它的身影。四通八达的道路交通系统，节省了往返时间，方便了人们的联系，增加了企业效率，带来人类历史性的变革。因此汽车亦成为很多普通人打拼的梦想，而对于那些款式、颜色、价位等形式不断变化的汽车，必定使消费者产生不予相同的心理变化。 用户是一切市场营销活动的基础，所以，了解用户行为，能够获得制定营销策略的依据。汽车社会的前提是大众可以普遍享受汽车文明。毫无疑问，汽车极大地扩张了人们的生活半径，也改变了社会的产业结构、生产和生活方式。20世纪，汽车创造的社会财富和衍生文化比上一个千年的总和还要多。 进入21世纪，中国这个曾经的“自行车王国”真正迎来了汽车时代，在连续几年近乎井喷的跃进中，和汽车相关的行业都无一例外地迅猛发展起来。文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 特点：第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集种文献资料。在我国，目前仍主要以收集印刷型文献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点，即数量急剧增加，分布十分广泛，内容重复交叉，质量良莠不齐等。第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。 实地调查是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并搜集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象。实地调查是在传播研究范围内，研究分析传播媒介和受传者之间的关系和影响。实地调查的目的不仅在于发现事实，还在于将调查经过系统设计和理论探讨，并形成假设，再利用科学方法到实地验证，并形成新的推论或假说 下面是调查中拥有汽车的人，不同的年龄段中所拥有的汽车人数，从图表中可以看出，40岁以下的人所拥有悦动的人数比较多，说明悦动车受青年人的喜爱。 下面是调查人群的职业分类，从图中可以看出，公司职员所占的比例最大，这可以说明悦动车深受上班一族的喜爱。所以，我们可以针对上班一族推出营销活动。 下图反应的是消费者的购车用途，从图表中可以看出，购车的消费者将悦动车作为家用的最多，其次是公用。 下图反应的是消费者对天窗的喜爱程度，从图中可以看出喜爱天窗的人占到总数的80%，不喜爱的占到20%。 下图反应的是用户对悦动汽车油耗的满意度，从图中可以看出，大多数的人对悦动汽车的油耗满意，只有极少数的人对油耗不满意。 下图反应的是用户对北京现代这个品牌的了解程度，从图中可以看出，北京现代悦动的消费者对于他们购车的品牌所了解的并不多，只是一般了解。从侧面反应出4S店对于顾客没有深入介绍这个品牌，只是介绍车，这不利于品牌效益的形成，同时，也可能是广告做的不够充分。 下面反应的是购车用户如果换车是否会继续选择本品牌的情况，其中大多数人表示不会继续选择本品牌，只有少数的人继续选择本品牌的车。这从反应出公司的售后服务不满意，或者对车不满意。 下图反应的是用户对于汽车性能的满意度，从图中可以看出，大多数人对于汽车的性能都满意，但还有少数人对于汽车性能不满意，但是总体上这个结果还是比较令人开心的的。 3.2.2双变量统计及数据陈示 下图反应的是不同年龄段的人对于汽车变速箱类型的选择，从图中可以看出，年龄大的人喜欢手自一体的，说明他们购车喜欢简单的操作。青年购车喜欢手动的居多，可以看出青年人喜欢驾驶的乐趣，所以选择手动的。 下图反应的是年龄与购车颜色的关系，从图中可以看出30岁以下的人大多数喜欢银色和黑色的车，而且喜欢灰色和银色的车的人数最多，黑色的车喜欢的人是年纪比较大