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职位评价与职位管理培训 二零零四年九月 目录 第一部分：职位分析 5 第二部分：职位说明书的编写 11 第三部分：职位评价简介 38 第四部分：职位分析方法 49 职位内 涵 （职位，也可称岗位） 根据组织目标确定 组织中的一个单元，仅具有一个人的工作量 相应的职权、责任与工作范围 职位独 立 存 在 的 条 件 应有一定的工作范围和职责要求 应有充分的工作量 应具有相对稳定性 应一岗一人 第一部分：职位分析 何谓职位分析 职位分析的目的 职位分析的依据 职位分析需要收集的信息 职位分析方法 何谓职位分析 职位分析是通过对职位的研究，确定该职位的任职要求、任务、职责以及与其它职位的关系的过程 是系统地进行职位信息收集和确定的过程 职位分析的目的 职位分析的依据 职位分析需要收集的信息 职位分析信息的收集方法 职位分析的收集方法包括： 直接观察 个别面谈 团体面谈 调查问卷（职位说明书） 员工日记/记录 第二部分：职位说明书的编写 何谓职位说明书 职位说明书编写的原则 编写职位说明书的步骤 职位说明书填写中的常见问题 何谓职位说明书 关注职位，而不是关注任职者； 是一个主管和任职者的双向的沟通过程； 是主管和任职者共同的责任； 关注关键职责； 不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么； 关注职位，而不是关注任职者； 编写职位说明书的步骤 第一步 填写职位信息 第二步：描述职位设置目的 ——职位设置目的描述规范格式 职位设置目的是岗位角色的总结 简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对全行成功的独特贡献 该岗位实现了组织的哪些目的？对组织具有什么特殊贡献？ 如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些了？ 格式：工作依据+工作内容+工作成果 工作依据：根据… 工作内容：动词（角色）+工作对象 工作成果：描述岗位工作达到的目的 注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程 第二步：描述职位设置目的 ——举例 销售部经理 工作依据——依据公司的战略目标和年度经营计划 工作内容——制定销售部年度工作计划和经营指标分解；组织市场调研和 分析、指导销售运行 工作成果——最大限度地利用销售资源增加销售额, 扩大产品市场形象， 实现公司的年度业绩指标 第二步：描述职位设置目的 ——举例 人力资源部经理 工作依据——根据公司发展战略要求和经营政策 工作内容——制定人力资源整体规划、以及招聘、培训、薪酬、考核、福 利等人力资源管理体系的实施与改进 工作成果——为业务部门改进业务和运作绩效提供人力资源服务和支持 第二步：描述职位设置目的 ——职位设置目的描述规范用词 市场份额 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务支持 期限 安全 持续性 第三步：描述职位职责 ——职责描述书写步骤 职责描述可分三部分： 行为动词 制定，建议，检查，确保，表达，联络  对象 谁，做什么  最终结果 实现什么结果 第三步：描述职位职责 ——举例 第三步：描述职位职责 ——职责描述规范格式 第三步：描述职位职责 ——职责描述规范用词 第三步：描述职位职责 ——职责描述要求说明 Cost 成本 cost per unit 每件成本价 actual vs budget 实际与预算比 Time 时间 deadline 限期 time to market 到达市场的时间 units per man-hour 人均产量 Quantity 数量 margin / profit 边际利润 output 产量 revenue 收入 volume 量 Quality 质量 accuracy 准确性 service reliability 可靠性 customer satisfaction 客户满意度 Service 服务 complaints 投诉 compliments 称赞 feedback 反馈 staff turnover 员工流失率 第四步：描述任职资格 ——任职资格描述原则 第四步：描述任职资格 ——任职资格描述类别 第四步：描述任职资格 ——