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* 将培训转化商业结果 ——ASTD2011分享 腾讯学院 戴钊 2011年7月 评估培训效果： 柯氏四级评估 ASTD2011展会 突破学习落地 的6个法则 《培训》杂志读者会201115期 培训的终点线是什么？ 旧的终点线 新的终点线 提升绩效 的结果 学习落地 应用于工作中 学习活动结束 《培训》杂志读者会201115期 ? 在一个培训项目结 束后，有多少的学 员会将他们所学的 很好地应用于工作 中，从而提高工作 绩效？ ? %？ 《培训》杂志读者会201115期 《培训》杂志读者会201115期 《培训》杂志读者会201115期 也许， 第一步就决定了 差异！ 《培训》杂志读者会201115期 将培训转化为商业结果的六个准则 6Ds Learning Framework ? Drive learning transfer ? Deploy performance support ? Document results ? Define business outcomes ? Design the complete experience ? Deliver for application 《培训》杂志读者会201115期 D1：定义业务的结果 D1 DEFINE Business Outcomes ? 使用业务的术语，关注学员要做什么，而不是仅 仅学习什么 ? 定义学员工作中的结果，而不是仅仅培训结束后 的结果 ? 当培训对业务的价值确定后才能实施； 《培训》杂志读者会201115期 请评价下面的学习目标： ? 学员将本课程中学到的6西格玛法则应用于业务流 程中将可以提高产品质量，并降低浪费 ? 课程结束后，学员将能够掌握在电话销售过程中 如何应对顾客的拒绝 《培训》杂志读者会201115期 绩效：行动或者结果 知识或者能力 关注点 工作中 课程结束之后 时间段 业务结果目标 传统学习目标 《培训》杂志读者会201115期 D2：设计完整的体验 D2 DESIGN Complete Experience ? 当培训被应用于学员的工作才会创造绩效 ? 学习体验的三个阶段 – 阶段1：正式培训之前的准备，与管理层的沟通 – 阶段2：各种学习内容（行动学习、辅导、在线学习等） – 阶段3：应用、持续练习及工作中的学习 《培训》杂志读者会201115期 D3：可应用的交付 D3 DELIVER For Application ? 为学员提供材料，并且这些材料需要与学员的工 作直接相关 ? 为学员学习内容在工作中的实践提供反馈 《培训》杂志读者会201115期 D4：推动学习的落地 D4 DRIVE Learning Transfer ? 学员使用学到的内容需要像完成其他的业务目标 一样对待 ? 需要定期进行跟进、衡量、验证 《培训》杂志读者会201115期 D5：开展绩效支持 D5 DEPLOY Performance Support ? 直接主管的支持至关重要，主管需要知道下属学 到什么，并支持其应用到工作中。 ? 其他支持：导师、同伴、教练 《培训》杂志读者会201115期 D6：记录结果 D6 DOCUMENT Results ? 评估培训项目的回报（针对D1） ? 管理层决策的依据：我为什么要投资你的 培训项目？ – 跟业务结果有什么关系？客户怎么看？ – 加大投资 VS. 减少投资 VS. 不再投资 ? 后续改进的依据 《培训》杂志读者会201115期 小结：如何保证学习转化 ? 以商业结果作为学习的终点线 ? 针对实际应用来设计学习项目 ? 推动落实积极有效的支持 《培训》杂志读者会201115期 评估培训效果： 柯氏四级评估 我对展会的一 些感受 突破学习的 6个法则 《培训》杂志读者会201115期 有效的培训项目十个要求—— ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Based on ____________. Aimed at _____________. Scheduled at the right ___________. Held