房地产SP-(喊控).doc

星颐广场案场喊控 迎客喊控 轮接台B(看到门外客户);访客到！（注：声音大方洪亮） 控台待岗置业顾问（客户进门、坐直上身）：欢迎光临！ 二、现场sp操作(由案场主管和经理做): 喊控的标准及作用: 案场主管听到置业顾问询问房源是否可以介绍时，首先要查看销控表，语速不能过快，声音以柔和大方的声音,然后准确、快速、清晰及连贯性的广播此房源是否售出或可以推荐,以带动整体销售人员的情绪,更好的营造案场气氛. (注:不能同时推荐同一套房源;不能在销售员没有要求及询问时,不能以个人意见给予推荐房源;) SP喊控： 说明：业务员要与案场主管密切配合,使用暗语,以询问房源的最后几字为准；同时业务员必须了解房源情况。 一、询问房源具体操作流程： （注：销售员要熟悉销控 ，SP操作中可先问2套已售出房源，再问1套未售房源，使客户感觉到房源热销。） 1)第一次询问房源情况： 销 售 员：控台. 控台：请讲 销 售 员：请帮我看一下2号楼2单元1802户，卖掉了没有？ 控台：对不起已售出，请重新推荐； 销 售 员：请再帮我看一下2号楼2单元2002户，卖掉了没有？ 控台：对不起已售出，请重新推荐； 销 售 员：请再帮我看一下2号楼1单元1702户，可不可以介绍 控台：恭喜，可以介绍! （注：制造热销氛围，销售员询问“还有没有”,让客户感觉到我们的房子随时都有可能没有了.） 另，可不可以介绍 是 询问房源真实情况; 卖掉了没有 是 销控房源 控台于业务员之间的SP 控台可以在合适的时候帮助销售员来完成逼定,或给销售员创造逼定的机会. 控台：“XXX你的2楼1单元1702层还定不定了？”（注：声音要宏亮） 销 售 员：“定！定！定！怎么了？” 控台：“XXX的客户马上就过来，要的也是这套房子。” 如果客户还没有考虑好，为了加快客户认购，做下面SP动作: 准备促成客户： 业务员:控台. 控台:请讲 业务员: 请问2号楼1单元1702户可不可以介绍. 控台:恭喜你,可以介绍. 业务员:请帮我保留5分钟. 控台：好，帮你保留5分钟。 业务员:谢谢. 此时，控台做一个动作， 控台：各位同仁注意，2号楼1单元1702户已经被保留，请于5分钟后介绍。 控台：蔡晓菲请注意，你所保留的2号楼1单元1702户保留时间已到，请尽快做出决定。 如果业务员想对其继续保留。 业务员：控台 控台:请讲 业务员:请帮我再保留3分钟. 控台：好，帮你再保留3分钟. 在次保留期间，其他业务员可以配合炒做该房源， 方式有2种：1、需设置假客户进行配合，穿便装的经理或其他同事； 2、由接待新客户的业务员进行配合。 接待新客户的业务员在接待过程中询问房源的话术。 做配合的业务员：控台 控台:请讲 做配合的业务员：请问2号楼1单元1702户（保留的房源）可不可以介绍. 控台：对不起，2号楼1单元1702户已经被保留，请于3分钟后介绍。 做配合的业务员在3分钟即将结束时，再次询问房源情况。 做配合的业务员：控台 控台:请讲 做配合的业务员：请问2号楼1单元1702户（保留的房源）可不可以介绍. 控台：对不起，2号楼1单元1702户已经被保留，请于1分钟后介绍。 客户有很大意向购买该房源，因需去工地再看一下房，需对其进行保留。 业务员:控台. 控台:请讲 业务员: 请问2号楼1单元1702户可不可以介绍. 控台:恭喜你,可以介绍. 业务员:请帮我保留10或20分钟，我需要带客户再看一下房， 控台：好，帮你保留10或20分钟。 业务员:谢谢. 在此期间，控台可以给业务员打电话对其进行SP配合。 控台：XXX你的2号楼1单元1702户还定不定了？ 业务员：定！定！怎么了？ 控台：你保留的2号楼1单元1702户，李XXX的客户也要对其进行保留。 业务员：好控台、我们马上回去。 二、房源售出: 业务员:控台 控台:请讲 业务员: 请问2号楼1单元1702户可不可以介绍. 控台: 恭喜你,可以介绍. 业务员:请帮我确认一下.（全体同仁听到这句话时要注意有房源即将售出） 控台: 确定留给你 业务员: 请帮我再确认一下.（全体同仁要放下手中的工作面向喊控的业务员和客户，准备鼓掌） 控台: 确定留给你(声音必第一次高) 业务员:售出. 控台：恭喜！（全体同仁要齐声鼓掌，进行恭喜）（XX XXX X） 三、签定手续前:（置业顾问填写收款通知书时） 控台: 各位同仁请注意，2号楼1单元1702户即将售出，请不予介绍. 四、签完认购书后； 控台:各位同仁请注意，2号楼1单元1702户已经售出，请大家恭喜X先生成为“星颐广场”尊贵的业主，祝X先生身体健康！万事如意！ （全体同仁