[高等教育]人际交往5.ppt

社交礼仪中的主要原则 ①注意社交形象 ②恪守信用 ③宽容为怀 ④注重技巧 社交礼仪的基本要求： （1）遵守时间 （2）礼尚往来 （3）待人谦逊 （4）尊老敬贤 见面礼仪 称呼：敬称、谦称、美称、婉称 敬称：（1）人称敬称：您、君、您老 （2）亲属敬称：大哥、大姐等 （3）职业称谓 （4）职衔称谓 （5）姓名称谓 （6）家属称谓 （7）通称称谓 谦称：对自己——“愚”、“鄙” 对亲属——“家”、“小” 从儿辈称呼 美称：用于书面，“贤…” 婉称：阁下、尊颜、慈颜…. 致意礼节 点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼等 介绍礼节 介绍要先后有序。一般是把男士介绍给女土。把年轻者介绍给年长者，把地位低的人介绍给地位高的人，把未婚者介绍给已婚者。 性别与地位发生不一致时，应按地位顺序来介绍；同辈、同性之间可平等介绍；集体介绍时按座次顺序，也可以贵宾开始介绍。 交谈礼节 学会倾听 有效谈话 倾听是一门沟通的艺术，从远古祖先倾听神明之声，到现代社会以听觉为唯一通道的电话；从“月下听箫声，山中听松声”，到倾听历史经典的声音；从初降人世的婴儿到白发垂垂的老翁，从苏格拉底到现代哲学解释学的大师，人类一直在倾听，一直在沟通。与世界，与他人，与自我，在倾听中沟通，在沟通中倾听，倾听的历史就是人类生存与发展的历史。 关于听的种种说法 如果雄辩可以得天下，倾听则可守天下 雄辩是银，倾听是金 上帝给我们两耳一嘴，让我们多听少说 “言多必失”和“讷于言而敏于行” 法国的一位哲学家说过：“我们的心一直在等待，所以我们只能找耳朵来商量。” 莎士比亚：“将你的耳朵给一个人，而不是你的声音。” 戴尔·卡耐基：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。” 积极倾听的作用： 1、增加信息和知识 善听的人，别人欢迎，自己长智 李世民“兼听则明偏听则暗” 2、减少冲突和误会 哈弗大学校长的遗憾 经常有人反思“说过了头”，很少有人抱怨自己“听过了头” 3、增加实现愿望的机会 成功的推销员往往是善于听的人 5、加深人际交往 每个人都有诉说的愿望，特别是在遇到巨大的喜悦和深层的烦恼后……. 因为无处诉说，所以寂寞、失意便如同流感一样蔓延….. 案例：一个美国男人在经历死里逃生回到家后却自杀了….. 案例：查尔斯、戴安娜、卡米拉 倾听的四个层次 第一层次——心不在焉地听 60% 第二层次——被动消极地听 30% 第二层次——主动积极地听 15% 第四层次——同理心地听 5% 我们能倾听到什么？ 1、从交谈中听出成功的机遇 听君一席话胜多十年书 中国企业家王某发明遥控器的故事 美国商人直接把倾听变成商品：录制自然界的声音出售 2、从对方谈话中听出奥妙 “听话听音儿，锣鼓听声儿”。即应透过话的表面，探询说话者的真实用意 3、从对方的说话中听出情绪来 情绪是内心世界最精确、最直接、最微 妙的表露。 “旁观者清，当事者迷”，如果不能冷静地、客观地听，可能摸不清说话一方的心情与情绪，从而干出南辕北辙的事。 4、从交谈中听出隐衷 世事是曲折、隐晦的，人的思想也是曲折、隐晦的。在这个大千世界中，人际交往不可能、也不允许做到事事洞若观火，人人明若镜悬，使人说话时总是竹筒倒豆子，一泻无余。 5、从他人言谈中听出火候 “不知趣”就是缺乏判断火候的功夫，往往在在不适宜的时候，采取了不适宜的步骤。 如何积极倾听 1、营造融洽的气氛：冷静平和 2、情绪协调： 凝视对方，心领神会 3、作出明确表示或反应 4、善于引导 心理学家的测试：能对下列表现越多合理解释的人，是察言观色的高手 一个小孩不停地点头； 一个女人不停地在摇头 浅浅地微笑； 颤抖的嘴唇； 粗重的声音； 低沉而又单调的声音； 一双突然睁大的眼睛． 说话的艺术 世界卫生组织对“健康”的新看法：除身体健康之外，还应包括心理健康和社交方面的健康。 国外有学者在原有健康的三个标准（吃得快、便得快、睡得快)之中，又加上一条新标准：说得快。 哈佛大学校长伊勒特：“在造成一个‘上流人’的教育中有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。” 良好的谈吐助人成功，蹩脚的谈吐令人万劫不复。 为能说会道正名 口才也是一门学问 说话的几种方式 1、流利：条理井然，文采飞扬 2、激切：知无不言，言无不尽 3、高远：不同凡响，学富五车 4、浅近：小处着眼，着重实际 5、质直：言语扼要，朴实无