600004白云机场2011年度公司履行社会责任报告.pptVIP

* ??????????????? 2011 年度公司履行社会责任报告 2011 年度公司履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述 或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 一、前言 本报告依据中国证券监督管理委员会（“中国证监会”）[2011]41 号和上海证券交易所（“上交所”）《关于做好上市公司 2011 年年 度报告工作的通知》的要求，结合广州白云国际机场股份有限公司（以 下简称“公司”或“白云机场”）在 2011 年所履行社会责任的具体 情况编制。本报告如实反映了 2011 年度公司在做好生产经营的同时， 对股东、旅客、客户、员工的权益保护以及对社会、环境、公共关系 等方面所履行的社会责任情况。 二、公司概况 公司成立于 2000 年 9 月 19 日，负责广州白云国际机场的运营及 管理。2003 年 4 月 28 日，公司首次公开发行 40,000 万股流通股并 在上海证券交易所挂牌上市（证券代码 600004），2007 年 12 月，公 司实施非公开发行股票 15,000 万股，截至 2011 年 12 月 31 日，公司 总股本 115,000 万股。 三、履行社会责任情况 近年来，白云机场秉承“白云空港 ，世界之家”的服务理念， 完善基础管理体系，深入推进“创十佳”机场和枢纽建设工作，在提 升服务质量、提高经济效益的同时，坚持走安全生产、环境保护、和 谐共赢的可持续发展之路。 2011 年，公司继续积极、全面履行社会责任，具体履行情况包 括如下方面： （一）保护旅客及客户权益 1? ? ??????????????? 2011 年度公司履行社会责任报告 提升服务是机场运营的核心内容。近年来，公司充分认识到服务 在行业竞争中的重要性。2006 年被世界卫生组织评为“国际卫生机 场”；2007 年获得“全国最佳服务质量机场”和“全国最佳候机环 境机场”荣誉称号。2008 年，全面开启争创“世界十佳服务机场” 工作，成立了包括民航中南局、华南蓝天油料公司、南方航空股份有 限公司和白云机场在内的广州白云国际机场旅客服务提升委员会，建 立了指标体系、监察体系、激励体系，推行服务之星评比活动。2009 年 4 月以来，白云机场正式对外公布了包括值机、安检、联检、行李 运输、候机环境等 11 大项共 57 条服务承诺，通过强化服务意识、健 全服务规范、创新服务举措、完善服务机制，不断提升白云国际机场 综合服务保障能力，取得良好的成效。2010 年 11 月被评为首批 30 个广州市公共文明示范区之一；2011 年在国际机场协会（ACI）全球 机场顾客满意度评测中，白云机场再度获得 “世界十佳服务机场” 荣誉称号。 1、白云机场积极拓展航线网络，为广州搭建起连接世界各地的 桥梁。2011 年底，广州白云国际机场现有定期航班通航城市 153 个， 其中：国内通航城市 103 个；国际通航城市 47 个；地区通航城市 3 个。2011 年底，广州白云国际机场现有定期航班航线 181 条，其中： 国内航线 124 条；国际航线 53 条；地区航线 4 条。 2、白云机场作为广州的城市窗口，积极为往来旅客和市民的交 通便捷做出自己的努力，在做好航空服务保障的同时，进一步完善地 面交通网络，实现空地服务的无缝对接。2005 年，公司在东莞设立 了第一个异地城市候机楼，至 2011 年，公司城市候机楼业务已拓展 到澳门、珠海、江门、深圳、清远、惠州、云浮、台山、梧州等 14 个城市，城市候机楼增至 22 个，全年共输送旅客 326 万人次。同时， 公司的多式联运产品也为广大旅客带去了更多便利，目前已实现国航 国内航班与地面运输一票通达，并与南航联合推出“机场大巴+国际 航班”的地空联运。 2? ? ??????????????? 2011 年度公司履行社会责任报告 3、为提升服务质量，白云机场不断将服务细化，推出多样人性 化的服务项目。为减少旅客的安检等候时间，公司不断的努力探索， 寻找到更加科学有力的方法，改善等候时间。我们通过各区域高低峰 支援补充人力、个性化维序引导、规范候检区宣传广播词等手段，有 效缩短了旅客安检等候时间。今年第 3 季度“安检等候时间”全球排 名提升至第 15 位，比去年第 4 季度提前了 4 位。公司还积极推动海 关出台行李直挂政策，现已在白云机场正式启用机场边检自助通关通 道，实施 24 小时过境免查验。 4、采取有效的商业运作措施，