窗口服务用真情 平凡岗位显风采.docVIP

窗口服务用真情 平凡岗位显风采 尊敬的各位领导、各位评委： 大家好！我叫***。来自扬州市住房公积金管理中心邗江管理部，今天我为大家演讲的题目是“窗口服务用真情 平凡岗位显风采”。 在我的身边有这样一群人，他们虽然没有闪光耀眼的名字，却在各自的岗位上默默耕耘;他们虽然没有华丽动人的外表，却有着一颗颗真诚火热的心;他们虽然没有惊天动地的优秀事迹，却以不懈的努力贡献着属于自己的力量。她们就是住房公积金邗江管理部业务大厅“市级巾帼文明岗”的全体姐妹，她们正满怀热情，为邗江区的住房公积金事业而努力奋斗。 “优质服务我先行，能力作风上水平”这十几大字醒目地张贴在邗江管理部业务大厅的墙上，这就是“巾帼文明岗”全体姐妹的执着追求。由4名女同志组成的服务团队是一支基本素质过硬、富有朝气的团队。团队担负着5万住房公积金个人缴存账户和4200个住房公积金贷款账户的日常管理工作，窗口每年受理住房公积金缴存、提取、变更、转移以及住房公积金贷款申请、发放、收回、还贷业务近万人次，平均每天接待40人次。虽然窗口工作繁琐，但姐妹们用微笑和优质服务架起管理部与缴存单位、职工的桥梁。每天来这里办事的，都是你来我往，穿梭不息；还有电话铃声，更是此起彼起，络绎不绝。面对这些繁琐的事务，姐妹们借着自己的一份责任心，依靠着娴熟的业务技术，紧张而又秩序的忙碌着。在这里我经常看到点点滴滴的感人场景。我看到，为了节约客户的时间，不让客户多跑一趟，我们的同志经常加班加点，甚至利用午休时间;我看到，当客户准备的材料不齐全时，我们的同志不是简单地退回，而是为客户详细讲解，列出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料;我看到，当事情没有办妥，客户感到为难时，我们的同志主动与他们取得联系，积极沟通，给他们吃了“定心丸”;我看到，当有些客户因不理解公积金相关贷款、支取政策，而冲我们发脾气、辱骂时，我们的同志讲解法律法规，耐心解释……在业务大厅，还发生过许许多多非常感人的事，有的同志为了不耽误工作，感冒了，利用中午时间到诊所打两瓶“点滴”;孩子生病时，只能委托自己的爱人，说一声“你辛苦了”……　　 也许她们做的每件事看来都是那样的微小，可是，需要多少不厌其烦的耐心、多少无微不至的细心、多少奉献精神的恒心，才能自始自终地把这些看来不起眼的小事做到尽善尽美?一日的真情是容易的，而几年如一日在服务中做到周全、耐心、谦和，在生活中顾大家、舍小家，却实在是不平凡的。这是一种高度的工作责任感，使我们的同志把尊重别人、亲和办事、挥洒汗水和青春变成了完全自觉的行为。 　　 在我看来，真情服务，并不仅仅停留在面带微笑、一声问候中，它体现在不计得失为群众排忧解难上，体现在忘我工作，尽心尽力为构建幸福扬州保驾护航上。在管理部，我经常被感动着，被激励着，我一直在思考，究竟是什么力量，使我们的同志能够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨，做到宁可自已麻烦百次，不让群众多跑一趟，做到无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌?为了“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，是一种以我心比你心的换位意识，是一种“人人都是受益者，个个都是公积金形象”的大局意识，更是一种为建设服务，做好人民公仆的高尚境界。因为他们深知自己肩上的担子有多重，责任有多大。正是那一个个小窗口，牵连着千万买房者的心，牵连着他们的新房梦，牵连着千家万户的团圆和幸福！ 　　我对“真情”和“服务”的理解深厚了，升华了，它在潜移默化地作用着我，提升着我。诚然，依法行政、公事公办，无可厚非，但只有当我们真正以真情诠释服务的内涵，真正设身处地为客户着想，把客户的事当作自己的事，我们的服务，才能真正体现出“以人为本”的理念，我们作出的服务承诺，才能真正焕发出耀眼的光辉。 正是在姐妹们的不懈努力下，邗江管理部实现业务、创建双丰收。数据显示，近几年住房公积金业务快速发展，至2010年8月末我区正常在缴职工人数为 4.8万人，累计归集住房公积金7.5亿元，归集住房公积金余额3.8亿元，累计已向4200户职工家庭发放住房公积金贷款 6.7亿元，贷款余额3.3亿元。管理部先后荣获市中心“全市目标管理综合考评先进单位”、区“先进基层党组织”、区“文明单位”、扬州市“巾帼文明示范岗”、江苏省建设厅“精神文明建设先进单位”、江苏省总工会“模范职工小家” 和“五一文明示范岗”等光荣称号，档案管理达省二星级标准。多人受到省、市主管部门和区委、区政府表彰。业务大厅负责人袁利同志被市中心评为“十佳标兵” 眺望苍穹，今日的朝霞如此绚丽，展望未来，明日的公积金事业充满生机，扬州的明天会更美好！而我，我们愿意在这个平凡的岗位上默默奉献，用一生去创造精彩，让更多人民群众实现自己的和谐人居梦！ 我的演讲完毕，谢谢大家！ 1