供实时发布〝绿宝石客户服务奖〞奠定恒隆优质服务文化-HangLung.PDFVIP

供实时发布 〝绿宝石客户服务奖〞奠定恒隆优质服务文化 （香港，2017 年8 月8 日）恒隆地产今日举行2017 年度 〝绿宝石客户服务奖〞颁奖典礼， 嘉许六位在客户服务方面表现出色的前线员工，表扬他们 〝多做一点 前瞻一里〞的顾客 服务精神。 恒隆地产连续第三年举办 〝绿宝石客户服务奖〞，旨在嘉许用心服务客户的前线员工，以 彰显服务元素在恒隆企业文化中的重要性。 恒隆地产行政总裁陈南禄先生表示： 〝恒隆非常重视优质服务，同时锐意将这元素注入租 赁及营运策略当中，进一步巩固企业形象，支持业务的可持续发展。设立 ˋ绿宝石客户服 务奖ˊ的目的，不仅希望鼓励前线员工，也希望奠定恒隆对服务的标准及承诺，成为我们 优质服务的标记。〞 今年共有五个获嘉许的杰出个案，涉及六位前线员工，他们来自香港的淘大花园、山顶广 场、沈阳的皇城恒隆广场、济南的恒隆广场以及大连的恒隆广场。得奖者分别担任不同岗 位，由收银员、客服员、保安员至宾客服务主管。得奖个案包括有住宅大厦保安员遍寻身 体不适的独居长者、商场宾客服务人员勇救被遗留在汽车内的婴儿、亲自驾车护送受伤的 商场店铺员工到医院接受治疗等。 每位得奖员工除会获颁发证书及一枚以铂金和绿宝石镶制而成的绿宝石胸针外，更可参与 为期四日三夜的 〝星级服务交流体验团〞，了解其他行业的顾客服务工作。 〝绿宝石客户服务奖〞的评审委员会由恒隆高级管理层组成，按候选个案在顾客服务的表 现，包括主动性、责任感、处理问题能力、创意及独特性，选出得奖者。2016 至2017 年 度，评审委员会共收到超过220 份来自香港及内地各项目的提名表格，经严格评选后，选 出五个得奖个案。作为一项员工奖励计划， 〝绿宝石客户服务奖〞亦已先后获得多项国际 页1 （共7 页） 殊荣，包括2016 年度Astrid Awards 、2015-16 年度Mercury Awards 及2015 年Spotlight Awards ，获得业界肯定。 关于恒隆地产 恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101 ）是香港和内地的顶级地产发展商之一， 于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。恒隆在香港拥有庞大的投资 物业组合，并在1990 年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、 无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，旗下内地项目均以 〝恒隆广场〞命名。随着未来 进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发 展商。 * * * 传媒查询：6776 1700 张嘉颖 张佩珊 集团传讯经理（传媒关系） 高级主任（集团传讯） (852) 2879 0360 (852) 2879 6281 WingKWCheung@ SharonCheung@ 页2 （共7 页） 图片说明（1） 恒隆地产行政总裁陈南禄先生（右四）、首席财务总监何孝昌先生（左四）、执行董事陈文 博先生（右三）、执行董事陈家岳先生（左三）、执行董事程鼎一先生（右二）、董事－租务 及物业管理蔡碧林女士（左二）、董事－集团传讯及投资者关系关则辉先生（右一）、总经 理－人力资源潘舜雅女士（左一）与2017 年度 〝绿宝石客户服务奖〞的得奖者合照。 页3 （共7 页） 图片说明（2 ） 2017 年度 〝绿宝石客户服务奖〞得奖者（由左至右）：李晓（恒隆广场 ‧大连）、梁甜（恒 隆广场‧济南）、吴淦辉（淘大花园 ‧香港）、李德伟及许祯尧（山顶广场 ‧香港）、赵丽（皇 城恒隆广场 ‧沈阳）出席颁奖礼接受殊荣，并与嘉宾分享他们的顾客服务心得。 页4 （共7 页） 附件：2017 年度 〝绿宝石客户服务奖〞得奖个案 得奖员工