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《管理学》第14章第15章-沟通与控制
山东经济学院 工商管理学院 企业管理教研室 任传鹏 手机renzhiqiu@ 二零一二年二月 第十四章 监督与控制 【本章内容】 1、监督定义及内容； 2、控制定义、作用及过程； 3、控制的基本类型； 【本章重点】 1、监督同控制的区别； 2、控制定义、作用及过程； 3、前馈控制、反馈控制； 一、监督 （一）定义：P363 （二）监督同控制的关系： P363 （三）监督的内容： （4条） P363 二、控制 （一）定义：P365 （二）控制的意义： （2条） P365 （三）控制的过程：3步，P375-377 （四）控制的基本类型： P366 1、前馈控制： 2、反馈控制： 总结：第十四章 监督与控制 掌握： 1、监督同控制的区别； 2、控制定义、作用及过程； 3、前馈控制、反馈控制； 思考题：1、前馈控制与反馈控制的区别？ 第十五章 信息与沟通 【本章内容】 1、信息定义、特点、信息的作用； 2、沟通定义及作用； 3、沟通方法； 4、沟通障碍。 【本章重点】 1、信息定义与特点； 2、沟通方法； 3、沟通障碍。 一、信息 （一）定义：P388 （二）信息的特点： P388-389 （三）信息的作用： P389-391 （4方面） 二、沟通 （一）定义及作用： P392 补：（二）沟通方法： 1、语言 2、文字 3、肢体语言 4、语调 听 听的技巧 用口去听 用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听 聽 二、沟通 补：（三）倾听： 4项要求 （四）沟通障碍： P396-400 三、管理信息系统简介 总结：第十五章 信息与沟通 掌握： 1、信息定义与特点； 2、沟通方法； 3、沟通障碍。 思考题：1、良好沟通需要几方面的配合？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
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