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5- 第五章 管理組織文化與倫理 本章摘要 組織文化是一組共享的價值系統，提供組織成員關於在某種情況下應該如何行動的共同理解。 組織價值有兩種：目的性價值(期望的目標狀態或結果)與工具性價值(期望的行為模式)。理想上，工具性價值有助於組織達成其目的性價值。 組織文化影響組織的效能，因為：(a) 組織文化提供組織一項競爭優勢；(b) 組織文化改進組織結構的運作方式；(c) 組織文化增強員工追求組織利益的行為動機。 本章摘要 文化透過下列兩個途徑傳導給組織成員：(a) 社會化與訓練計劃；(b) 故事傳奇、典禮儀式活動及組織成員所習用的語言。 組織文化的發展來自於下列四項要素的互動：(a) 組織成員的特質；(b) 組織倫理；(c) 組織成員之間(尤其是管理者與員工之間)的財產權分配；(d) 組織結構。 不同的組織有不同的組織文化，因為他們吸引、選擇及留住不同的人在組織裡。因為創辦人決定選用什麼樣的人，所以，創辦人對於組織文化具有長期的影響。 本章摘要 倫理是道德的價值、信念和規章，用來建立適當的處事方式，利於人與人間或組織利害關係團體間，處理其相互對待的問題。組織倫理是社會倫理、專業倫理以及個人倫理的產物。 財產權是組織賦予其成員得以收受或使用組織資源的權利。財產權會影響組織發展出不同的規範、價值與對待組織的態度等。 不同的組織結構引起人與人之間產生不同的互動模式，這種不同的互動模式產生不同的組織文化。 組織文化的倫理價值發展的結果，會增加個人或組織的財富，倫理價值保護人們以及他們的利益。 本章摘要 社會責任是一個組織對於受其活動所影響之利害關係團體的道德責任。 對於社會責任，有兩種觀點：狹義觀與廣義觀。兩者對於組織行為有不同的涵義。 透過以下方式，高階管理者能夠創造一個倫理的組織：(a) 設計倫理的結構與控制系統；(b) 創建倫理的文化；(c) 支持各利害關係團體的利益。 5.1 什麼是組織文化？ 組織文化為一組共享的價值(觀)與規範系統，用以控制組織成員彼此間以及組織成員與供應商、顧客等組織外部人員之間的互動行為。 價值(觀)是指一般性的判斷準則及標準或指導原則，人們用之於分辨什麼樣的行為、事件、情況或結果是人們所期望或厭惡的。 5.1 什麼是組織文化？ 目的性價值觀(terminal value)是人們所尋求達成的最終目標或結果。如卓越、負責、可信賴、獲利能力、創新、經濟效率、道德及品質等項目。 工具性價值觀(instrumental value)是人們所期望的行事作風或行為模式。通常包括：勤奮工作、恪遵傳統與服從上級、保守謹慎、節儉、創造力、果敢、誠實、冒險進取及維持高標準等項目。 上述關係可參考圖5.1（p.155）。 規範(norms)是一群人所共同認可的做事標準或方式。舉例而言，工具性價值觀如包含「樂於助人」及「勤奮工作」，其衍生出之特定行為規範則可能包含「對同事謙恭」及「保持工作場所清潔」等。 5.1 什麼是組織文化？ 許多重要而具有影響力的組織價值並未見諸於文字，卻存在於組織成員間共通的規範、信念、前提假設、思考方式與行事風格之中。 在組織成員間、組織成員與外部人員間、以及在分析與處理組織所面臨的問題時，這種共通的價值觀，都會產生實質的影響力。 在環境模糊不清或不確定時，組織成員尋求組織文化的價值系統作為他們行動或決策的依據。 5.2 組織成員如何學習組織文化？ 5.2.1 社會化與社會化策略 社會化(socialization)是引導組織成員，學習組織文化的價值及規範，並將之內化於其行為中的過程。 社會化策略參見表5.1（p.159）。 組織應該使用體制化的角色取向，還是應該使用個別化的角色取向，仍需視組織的使命而定。 5.2.2 故事傳奇、儀式典禮及組織語言 組織文化的價值，通常明顯地呈現在組織所傳誦的故事傳奇中、所舉辦的儀式典禮活動上，以及所慣用的組織語言裡。 組織利用不同型態的儀式和典禮活動來傳達組織的規範和價值(參見表5.2, p.162)。 組織語言也包含人們如何穿著，辦公室如何擺設，所駕駛的公司用車，以及他們如何相互稱呼等訊息。 組織的象徵性符號也通常會傳達出組織的文化價值觀。例如Walt Disney建造一棟名為Team Disney Building的建築，以不尋常的形狀與鮮豔的色彩凸顯其特色，傳達了想像力與創造力的重要性。 5.3 組織文化來自何處？ 參考圖5.2（p.165）組織文化來自何處之彼此關係。 5.3.1 組織成員的特質 組織文化多係基於創辦人個人的價值與信念。 如Microsoft公司的創辦人Bill Gates影響形成勤奮工作、提升創新力與品質的文化。 5.3.2 組織倫理 組織倫理(organizational ethics)是指道德的價值、信念和準則，用以建立