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质量工程师培训 内容简介 内容简介 第一章：质量管理概论 质量与质量管理的基本概念；方针目标管理 质量成本的概念；质量与标准化； 产品质量法。 第二章：质量管理体系 主要介绍ISO9000 ：2000版 第三章：质量改进 质量改进的概念及其质量改进的工具 第四章：质量检验 介绍质量检验的基本概念 第一章：质量管理概论 第一节 质量与质量管理 第二节 方针目标管理 第三节 质量成本 第四节 质量与标准化 第五节 产品质量法与职业道德规范 第一节：质量与质量管理 一、质量的基本知识 质量的定义及其要点 （一）、 一组固有特性满足要求的程度。 1、关于“固有特性” （1）特性指“可区分的特征”。 物理的特性 感官的特性 行为的特性 时间的特性 人体工效的特性 功能的特性 （2）特性可以是固有的或赋予的。 固有的就是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。 赋予特性不是固有特性，不是某事物或 某物中本来就有的，而是完成产品后因不同 的要求而对产品增加的特性。 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同 的。 2、关于“要求” （1）要求指‘明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 “明示的”可以理解为是规定的要求。 “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一 般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求。 （2）要求可以由不同的相关方提出。 （3）要求可以是多方面的。 3、质量的广义性、时效性和相对住 3、质量的广义性、时效性和相对住 （1）质量的广义性 （2）质量的时效性 （3）质量的相对性 4、相关术语 （1）过程 过程是指一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。 过程三要素：输入、输出和活动， 资源是过程条件 （2）产品 （2）产品 产品：过程的结果 QMS标准中“产品”是指预期的产品 四类产品：服务、软件、硬件、流程 性材料，区分取决于其主导成分 从用途而言，可以有外部和内部产品 （3）质量特性 （3）质量特性 1）质量特性 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤 其是那种永久的特性。 注2：赋于产品、过程或体系的特性（如：产品的价格、 产品的所有者）不是它们的质显特性． 2）反映产品质量的特性也是多种多样 性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修 性）、安全性、环境、经济性、美学 3）产品质量特性 内在特性 外在特性 经济特性 商业特性 其他方面的特性 4）服务质量特性 时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性、文明性 5）常用的质量特性分类 5）常用的质量特性分类 关键质量特性，指若超过规定的特性值要 求，会直接影响产品安全性或产品整机功能 丧失的质量特性。 重要质量特性，指若超过规定的特性值要 求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，指若超过规定的特性值要 求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品 功能的逐渐丧失。 （二）质量概念的演变