2011中国信用卡用户使用行为报告.PDF

腾讯网民群体信用卡使用行为研究 2011中国信用卡用户使用行为报告 2011中国信用卡用户使用行为报告 中国国信信用用卡卡用用户户使使用用行行为为报报告告 —— 基于腾讯网民的研究 —— 基于腾讯网民的研究 ———— 基基于于腾腾讯讯网网民民的的研研究究 1 腾讯网民群体信用卡使用行为研究 目录 研究背景3 研究目的4 研究范畴5 研究定义7 主要内容和结论8 一 持卡篇9 1.1 持卡量与发展趋势9 1.2持卡面面观11 1.3持卡人素描15 1.4常用卡的发卡行格局17 二 办/开卡篇20 2.1如何促进办卡21 2.2办卡面面观23 2.3如何促进开卡（激活）27 三 用卡篇31 3.1用卡行为各维度透视31 3.2用卡促进要素分析38 四 看卡篇44 4.1持卡人眼中的信用卡44 4.2持卡人感兴趣的信用卡传播信息47 4.3持卡人看发卡组织49 五 编外篇-女性卡53 5.1女性卡的使用率普遍较高53 5.2 女性持卡人中持有女性卡者不到三成54 5.3女性持卡人看女性卡54 六 整体样本构成说明及附录56 2 腾讯网民群体信用卡使用行为研究 研究背景 信用卡市场监管越来越严 近年来，部分商业银行出现的信用卡业务违规操作甚至“乱营销、乱发卡、乱签商户” 的现象，损害了金融消费者的合法权益，也危害了信用卡业务的健康发展，鉴于此，今年1 月27 日，银监会发布《商业银行信用卡业务监督管理办法》，从风险管控的角度对商业银 行从事信用卡业务的各项经营行为进行规范，充分保护消费者的权益。该文件要求收单银行 按照外包管理要求对签约的第三方支付平台进行监督管理，以利于持卡人的用卡安全；允许 商业银行针对特定情况与持卡人平等协商，共同设计个性化还款协议，并对个性化还款协议 的催收行为和后续处理予以规范，禁止不当催收行为，以保护具备还款意愿的持卡人权益； 要求银行对特约商户进行现场调查和资质审核，并不定期回访和巡查，纠正特约商户违规行 为。总而言之，银行承担的责任多了。 信用卡进入后规模时代 信用卡跑马圈地时期已过，事实证明，发卡数量与效益并不正相关，大量的无效卡只会 增加银行经营成本；另一方面，面临丰富多样的选择，客户对信用卡的质量和服务要求也越 来越高。信用卡业务越来越重视客户价值。 女性信用卡市场升温 随着经济的发展和社会心理的自然孕育，女性作为消费主体的重要性正在不断提高，万 事达卡一份调研报告称，内地女士对家庭收入处于绝对支配地位，这意味着女性信用卡的市 场潜力——把握了女性消费者，就等于把握了家庭支出。此外，女性的信用普遍比男性好， 银行开始瞄准女性这一细分的客户群体推出女性卡。具备一般信用卡的透支功能外，还独具 为女性设计的女性健康险、婴儿险、购物保障险等附加功能，其特约商户多为瘦身、美容等 专为女性消费的场所。自2002 年10 月31 日广发银行推出国内第一张女性卡“广发真情卡” 之后，各家银行也陆续推出了女性卡。2005 年信用卡市场上出现了中信魔力卡、招商瑞丽 联名信用卡，2007 年，兴业银行发行了都市丽人卡，民生银行推出了女人花信用卡……中 国银行是推出女性卡的第一家国有商业银