[教育学]形象礼仪.ppt

形象礼仪 ●职员礼仪学习理念 我们永远没有第二次机会给他人留下第一印象!   完美的形象 2、 礼仪：人际交往中互通礼俗的习惯 仪容美：指人的容貌，是一个人本身素质以及自尊自爱的一种体现（反映了企业的管理水平） 仪表美：指人的外表，包括服装以及 个人精神面貌的外观体现。 仪态美：得体的举止及优雅的气质。 2、 仪容仪表要求整体：整齐、清洁、自然、大方、 得体，充满精神与活力。 女职员 男职员 面部表情 制服 铭牌（工牌） 手 饰物 随身物品 3、礼节礼貌 站立要求 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 电话态度 （要求自己的） 您想别人怎样对待您。 您就怎样对待别人！ 怎样成为专业电话沟通专家。 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑，点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 交换名片的礼仪 1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递补来的名片 2、辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 3、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 4、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 5、接受名片后，不宜随手置于桌上 6、经常检查皮夹 7、不可递出污旧或皱折的名片 6、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 9、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 10、不要无意识地玩弄对方的名片 11、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 4、注意事项 职员整理仪容仪表， 维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行， 绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、 抹口红等， 无形中就会给人以无教养，对人缺乏尊重的感觉。 至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好， 拉直下滑的丝袜等 不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进 行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。 * * 主讲:Fiona 好 好的形象 好的性格 好的情绪 好的能力 1、 形象：不是一个简单的着装、外表、长相、发型化妆的组合概念，而是一个综合全面素质，一个外表与内在的结合、在流动中留下深刻的印象。请牢记，一个好的形象包函了三大要素： 外表仪容 行为礼仪 价值观及态度 （1）头发 头发保持整洁，勤洗勤理，不可有头皮屑； 不留怪异发型，不做浅色染发，不得披头散发。 短发前不及眉，前额头发不可盖眼阻碍视线; 侧不遮耳; 后不触领，长发留海不过眉。 短发长度不可过肩，过肩的长发要扎起 （使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于脑后）， 整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 头饰要朴素大方，不戴过分炫耀的饰品。 不留大鬓角，不烫发；不戴帽子的岗位，头发要理顺不杂乱。 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 女职员 面化淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。 口红使用红色，口红脱落，要及时补妆。 不用有浓烈气味的化妆品及香水。 男职员 每日剃须，不得留小胡子。 制服 必须按要求着工装上岗； 要保持整洁，挺括，合身、烫平、清洁、无油污， 职员牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起， 夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 制服必须完好，无破损、不开线、不掉扣； 无大皱，衬衣领口袖口要洁白，扣领扣袖扣； 制服领口袖口处不得显露个人衣物。 穿西装要扣扣子； 裤子必须熨有裤线； 领带夹夹在衬衣第三至第四个扣子之间。 保持工鞋整洁，无破损，无污迹； 皮鞋要擦亮，不得趿着鞋走路，不可穿凉鞋拖鞋