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1 第七讲 公共关系实务(三) 公共关系文书写作 第七讲 公共关系文书写作 一. 公共关系文书写作的特点与要求 (一)内容真实、题材新颖 1、内容真实 公关目标是通过信息去赢得公众的信任与合作，所以传播的信息必须是真实的、准确的、可信的。 2、题材新颖 新颖是写作公共关系文书的要求。 （1）组织应该把自己组织中的变化、进步、改革、创新情况告诉公众，突出一个“新”字，让公众注意组织的变化，并且加以关心、帮助。 （2）、公共关系的写作题材有限，需要公关写作人员从组织自身和周围公众中去寻找，去挖掘新鲜的写作材料。 (二)行文亲切，直接沟通 公关文书的职能是在组织与公众之间双向沟通。讲求直接、及时、准确。 1、公关文书表达的信息内容要明白、清楚，不能过于含蓄或含糊不清。文书应有人情味。 2、公关文书写作时要想到公众的利益、意愿、兴趣、爱好 3、公关文书应该重点宣传组织对公众的关心、对社会和公众的贡献，宣传组织利益和公众利益的一致性。 (三)文笔生动、引人入胜 公关文书应该力求形象、生动、具有可读性。如提出问题、设置悬念，或引用名人名言，以引人注目。 中间行文要有情节发展、整齐醒目的标题、优美的文句、最新的信息等，以满足公众的求知欲。 结尾应该给公众应该深刻的印象和回味的余地。 (四)把握分寸、注重礼仪 1、把握信息内容的质与量。 2、把握表达和宣传的度。 3、尊重公众使公众对文书内容产生信任感。 二. 公关文书写作举要 (一)新闻稿 1、新闻是指新近发生的、广大公众关心的有社会意义的事实报道。 2、新闻特点：客观性、时效性、重要性；知识性、信息性、趣味性；严肃性、社会价值性。 3、新闻写作： （1）、遵循新闻六要素：什么时间、什么地点、什么人、发生了什么事、什么原因、什么结果。 五W-H:when,where,who,what,why,how （2）、为便于读者有选择、有层次阅读，采用倒金字塔结构即重点在上、在前，头重脚轻。 新闻举例 (二)年度报告及年报 1、年度报告：组织的公关部门一年一度的工作报告。主要内容：对照计划，回顾公关活动开展情况，取得的成绩，公众的反映，总结经验教训，提出下一年度的公关目标和计划。 2、年报：公关部门为本组织编写的反映一年来组织各方面情况的综合性刊物。可作为向外界公众赠送、交流的宣传资料。 年报举例 (三)宣传资料 公共关系宣传资料是公关部门或公关人员为组织撰写的在不同场合使用的旨在介绍本组织情况的各种宣传性文字材料。如产品介绍、展览会致辞等。宣传资料举例 (四) 信函 公共关系业务信函与一般书信的写作格式相同，在内容表达上要处处为对方—公众着想要给予理解、信任和尊重，讲究礼貌、得体，以便达到沟通的效果。 信函举例 (五) 请柬 请柬是邀请宾客参加庆典活动或重要会议的礼仪性文书。 请柬要写明活动或会议的性质、内容、时间、地点或附设条件，礼貌地邀请对方参加，最后是举办单位或负责人签署和日期。 请柬举例 第八讲公共关系实务(四) 公共关系与社交 第八讲 公共关系与社交 一. 交际与礼仪 (一) 交际概述 1、交际的涵义 交际是指人在共同社会活动中，通过人际之间的接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情、和谐合作，促进事业成功；或彼此满足互相间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体聚合力。 2、交际的特征 （1）、交往是交际的前提和基础 （2）、交际必须是彼此双向交流 （3）、交际具有相对稳定性 （4）、交际必须有一定内容和形式 3、交际的功能 （1）、传递信息 交际双方的接触交往，相互交流思想、观念和信息。 （2）、交流感情 通过交往彼此增进了解与认识，产生情感的共鸣。 （3）、调节行为 交往可了解确定自我形象，通过他人的反应，客观地评价自己，调整行为。 （4）、协调关系 双方在交流信息和感情的基础上，增进了解和理解，有利于协调关系。 4、交际中应遵守的原则 （1）、互惠互利原则 在双方平等、互