[管理学]6-1-排队论.pptVIP

第五章 排队论(Queuing Theory) 排队论（queuing),也称随机服务系统理论，是运筹学的一个主要分支。 1909年，丹麦哥本哈根电子公司电话工程师A. K. Erlang的开创性论文“概率论和电话通讯理论”标志此理论的诞生。排队论的发展最早是与电话，通信中的问题相联系的，并到现在是排队论的传统的应用领域。近年来在计算机通讯网络系统、交通运输、医疗卫生系统、库存管理、作战指挥等各领域中均得到应用。 §1 排队论的基本概念 §1.1 排队系统的组成与特征 排队系统一般有三个基本组成部分：1.输入过程；2.排队规则；3.服务机构。现分别说明： 1. 输入过程 输入即为顾客的到达，可有下列3种情况： 1）顾客来源。顾客总体(称为顾客源)的组成可能是有 限的，也可能是无限的。如，上游河水流入水库可以 认为总体是无限的，工厂内停机待修的机器显然是有 限的总体。 2）顾客到达方式。顾客到来的方式可能是一个一个 的，也可能是成批的。如，到餐厅就餐就有单个到来 的顾客和受邀请来参加宴会的成批顾客。 2. 排队规则 3. 服务机构 1）服务机构可以是单服务员和多服务员服务，这种服务形式与队列规则联合后形成了多种不同队列，不同形式的排队服务机构，如： §1.2 排队系统的模型分类 上述特征中最主要的、影响最大的是： 顾客相继到达的间隔时间分布 服务时间的分布 服务台数 D.G.Kendall，1953提出了分类法，称为Kendall记号(适用于并列服务台)即：[X/Y/Z]:[A/B/C] 式中：X——顾客相继到达间隔时间分布。 M—负指数分布Markov，D—确定型分布Deterministic， Ek—K阶爱尔朗分布Erlang， GI— 一般相互独立随机分布(General Independent)， G —一般随机分布。 Y——填写服务时间分布（与上同） Z——填写并列的服务台数 A——排队系统的最大容量 B——顾客源数量 C——排队规则 如 [M/M/1]:[∞/∞/FCFS]即为顾客到达为泊松过程，服务时间为负指数分布，单台，无限容量，无限源，先到先服务的排队系统模型。 系统指标 队长，指在系统中的顾客数，它的期望值记Ls； (2) 排队长，指在系统中排队等待服务的顾客数，它的 期望值记作Lq (3) 逗留时间，指一个顾客在系统中的停留时 间，它的期望值记作Ws； (4) 等待时间，指一个顾客在系统中排队等待的 时间，它的期望值记作Wq； 1.4 排队问题求解(主要指性态问题) 求解一般排队系统问题的目的主要是通过研究排队系统运行的效率指标，估计服务质量，确定系统的合理结构和系统参数的合理值，以便实现对现有系统合理改进和对新建系统的最优设计等。 排队问题的一般步骤： 1. 确定或拟合排队系统顾客到达的时间间隔分布和服务时间分布(可实测)。 2. 研究系统状态的概率。系统状态是指系统中顾客数。状态概率用Pn(t)表示,即在t时刻系统中有n个顾客的概率，也称瞬态概率。 求解状态概率Pn(t)方法是建立含Pn(t)的微分差分方程，通过求解微分差分方程得到系统瞬态解，由于瞬态解一般求出确定值比较困难，即便求得一般也很难使用。因此我们常常使用它的极限(如果存在的话)： §2 排队论主要知识点 排队系统的组成与特征 排队系统的模型分类 顾客到达间隔时间和服务时间的经验分布与理论分布 稳态概率Pn的计算 标准的M/M/1模型([M/M/1]:[∞/∞/FCFS]) 系统容量有限制的模型[M/M/1]:[N/∞/FCFS] 顾客源有限模型[M/M/1][∞/M/ FCFS] 标准的[M/M/C]模型[M/M/C]:[∞/∞/FCFS] M/M/C型系统和C个M/M/1型系统 系统容量有限制的多服务台模型(M/M/C/N/∞) 顾客源为有限的多服务台模型(M/M/C/∞/M) 一般服务时间的（M/G/1）模型 Pollaczek-Khintchine(P-K) 公式 定长服务时间 M/D/1模型 爱尔朗服务时间M/Ek/1模型 排队系统优化 M/M/1 模型中的最优服务率u 标准的M/M/1Model 系统容量为N的情形 M/M/C模型中最优服务台数C §3 到达间隔时间分布和服务时间的分布 一个排队系统的最主要特征参数是顾客的到达间隔时间分布与服务时间分布。要研究到达间隔时间分布与服务时间分布需要首先根据现存系统原始资料统计出它们的经验分布（见P315—319），然后与理论分布拟合，若能照应，我们就可以得出上述的分布情况。 §3.1 经验分布 经验分布是对排队