[管理学]HR第三讲2008员工关系.pptVIP

具体行为举例： 建议搁置：“考虑（时机）不成熟下次讨论”、“非根本问题可以不去考虑” 给予贬值：“这个是小问题不影响大局”，“智者千虑必有一失不要紧的”，“小不忍乱大谋” 寻求一致目标：“眼前的分歧是暂时的，要把眼光放长远嘛“ 强力压制：“时间紧迫我们必须马上行动，出了问题我负责！” 良性冲突的激发和诱导 1、文化观念更新：荣誉感责任感的示范、传播、奖励目标导向 2、进行组织变革：跨部门、自我管理、授权 3、引入竞争：鲶鱼策略、赛马策略 4、促进沟通和交流：绩效面谈、听证、非正式组织活动、现场走访、多样化渠道 5、适当的人事策略：轮岗、竞聘、专题培训 两类应对冲突的措施 前提：沟通 结构 个人因素 认识到的 冲突 感觉到的 冲突 公开冲突 团队绩效提高 团队绩效降低 1、潜在的对立 2、认识和个性化 3、行为 4、结果 事前根本措施：结构的、人本的、文化的、建设性的 事后应对措施： 避免事态失控 减少破坏性冲突的根本对策 文化建设 沟通顺畅 积极有效的领导风格 制度公平 减少权力斗争 结构清晰 满意度管理 激励人心的7种方法 第一种方法：设定明确的目标 阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量 案例研究：行军实验 第一组知道准确距离，并且随时告知进展 第二组不知道距离，也不知道进展 第三组被告知行军15公里，在14公里时候再告诉要走20公里 第四组告诉25公里，14公里的时候告诉20公里。 名次：1342 激励人心的7种方法之二 第二种方法：期望最好的结果 心灵图景导致自信高产出 罗森塔尔效应 保龄球选手练习实验，一组看见自己好的表现，一组看见差的表现。 肯定优点，检查是为了展示良好画面。 肯定后天努力可以增长才能。归因于先天或者命运只会降低效率。 激励人心的7种方法之三 第三种方法：关注所有的人和事。 倾听和关注激发巨大的力量。 积极的关注，检查不是挑错，检查首先是肯定式的交流。 展示你的自信和乐观，展示你的关心。说一些站在对方角度上的观点和语言。 朋友群体和相识群体实验做白铁玩具。9：2.4 杰克韦尔奇的走动管理；人力资源经理的午餐。 激励人心的7种方法之四 第四种方法:人格化的认可 融入个人感情色彩 个性风格的赞美和认可形式 生活上的关心,个人感受上的体察 使用非正式的方式 激励人心的7种方法之五 第五种方法:学会讲故事 学会用生动的故事说服别人,举例朋友遇熊说明学习的重要;博士落水说明经验的重要 意义学习而非抽象学习,(段位高手的特别之处) 3M公司用即时贴的故事传播自己的创新文化. 研究：1985年美国科学家KLEIN研究紧急情况下的决策，急救、作战、飞行、救火等。非理性非线形的方法，直觉、类比、隐喻等“内部感觉方法”。 激励人心的7种方法之六 第六种方法：一起庆祝。 人们喜欢和别人分享记忆中的亮点，例如办公桌的陈设，家庭的像册，墙上的照片 人人需要社会支持，孤独损害健康。 来自朋友、支持者的庆祝激发动机。 庆祝仪式是文化的一部分 保持分享的敏感性 激励人心的7种方法之七 树立榜样 班杜拉的榜样学习实验 陕甘宁边区的赵占魁运动 榜样暗示与自杀率上升 * yanqing * 人力资源管理策略与方法第三讲 授课教师：赵玉平博士 Email:zhaoyupingbupt@163.com 进度3:聚人的策略与方法 团结就是力量,人心齐泰山移! 员工关系管理 人际冲突管理 凝聚力提升 选人 用人 聚人 留人 育人 察人 关系的类型 第一种关系是稳定而亲近，但是承诺不显著。例如亲近的家庭成员之间。 第二种关系是亲近而承诺，但是稳定性不显著，例如情人关系。 第三种关系是稳定而承诺，但是亲近不显著，例如企业中的长期雇佣关系。 第四种关系是稳定亲近而有承诺的关系。这是一种比较理想的状态。 * * 稳定 承诺 亲近 稳定承诺 稳定亲近 亲近承诺 稳定亲近承诺 忠诚管理的本质 依赖型忠诚：王翦伐楚 结构型忠诚：萧何对策 认同型忠诚：武侯北伐 血统\法统\道统的辩证关系 汉武帝与董仲舒的对话 * * 北京邮电大学经济管理学院 赵玉平 个人忠诚度管理 行为模式的可预期性 持续的多元沟通 双边承诺 通过双边的弱点管理保持均衡 调动非理性投入 广泛共享 * * 北京邮电大学经济管理学院 赵玉平 组织忠诚管理 文化传播：榜样、激励、仪式、固化行为 满足需求：需求层次与针对性 职业发展：事业留人 制度约束 集体保障 转移门槛 * * 北京邮电大学经济管理学院 赵玉平 责任与情感 信任成本与情感承诺 案例分析:兄弟连的启示 抱柱之信,情感文化的流弊 责任承诺的意义 案例分析:陈世美是怎么死的 有限解决是责任的核心 情感稳定性 * * 有情 有用 有情 无用 无情 有用 无情 无用 信任 依赖