[管理学]第5讲：团队建设.pptVIP

第5讲：团队建设与团队管理 华东师范大学心理学博士后 华南师范大学心理系副教授 个人网站：世纪心理沙龙（） 邮箱：chiyukai@163.com 个体决策vs团体决策 问题判断： 店主刚关掉灯，一个男人就出现了。 劫者是个男人。 一个男人没有索要钱。 打开现金保险柜的那个男人是店主。 店主洗劫了保险柜里的东西，然后跑掉了。 某人打开了一个现金保险柜。 要钱的男人洗劫了现金保险柜里的东西，然后跑掉了。 虽然保险柜里有钱，但情景中并没有说明有多少钱。 抢劫者向店主要钱。 这个故事涉及一系列事件，其中提到了3个人：店主、要钱的男人、警察。 导言：群体对个人的影响 从众效应 由于群体直接或者隐含的引导或压力，个人的观念与行为向与多数人相一致方向变化的现象 社会助长 是指个体从事某项活动时，他人在场会促使其活动完成，提高其活动效率，所以又称社会促进 社会抑制 又称社会干扰，是指当他人在场或与他人一起从事某项工作时，个体行为效率下降的现象 主要内容： 团队基本概念 何谓团队 团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体（斯蒂芬·罗宾斯，1994） 团队三重点（路易斯）： 共同目标（common goals） 工作相处愉快（work together well） 高品质的结果（high-quality goals） 团队与群体的关系 团队与群体之间的区别 日本与西方的团队 有这样一种说法 团队成员类型： 力量型 完美型 活泼型 和平型 团队发展阶段及其特点 组建过程（forming）→形成阶段 特点： 谨慎；队员之间陌生、有礼貌；行为矜持、存有戒心；对团队其他队员有较高的期望和期待 工作重点： 形成团队的内部结构框架；建立团队与外界的初步联系。 如何度过第一阶段： 提出期望（希望的成就；团队的目标）； 提供资讯（竞争对手等）； 促成熟识。 团队发展阶段及其特点 “风暴”过程（storming）→磨合阶段 特点： 队员们渐渐相互熟悉，相处容易； 同时出现分歧； 对团队及其他队员的期望和期待开始有所不同； 对领导的抵制和不服； 如何度过第二阶段： 安抚人心 准备建立工作规范（以身作则） 调整领导决策，鼓励队员参与决策 团队发展阶段及其特点 规范过程（norming）→正常运作 特点： 形成了共同目标； 制定引用了规章制度和报告程序； 畅所欲言地表达； 队员承诺克服分歧； 如何度过第三阶段： 充分发挥团队成员才能； 鼓励多沟通，求同存异； 形成团队文化和氛围； 团队发展阶段及其特点 建立业绩（performing）→高效运作阶段 特点： 团队高效工作； 队员之间形成合作关系； 队员相互信任； 对执行过程和执行目标的承诺和诚信。 如何度过第四阶段： 保持更新，与时俱进； 领导如成员而非领袖； 给承诺而非命令； 制定目标，监控进展； 不同阶段的领导定位 领导行为： 指挥性行为：告知成员做什么，为什么以及如何做。是一种单向的、自上而下的沟通方式。 支持性行为：不直接给下属答案，鼓励下属：你可以做得到。主要表现包括问、听、鼓励，必要的解释。 不同阶段的领导定位 组建阶段：（指挥式directing） 领导定位： 从行为上说，高指挥；低支持 从决定权说，领导制定，下属少参与 从沟通上说，单向自上而下 从监督上说，监督下属频率密 工作重点： 协助成员发现问题，并解决问题； 设定角色，明确职责 指挥团队，控制决策 不同阶段的领导定位 风暴阶段：（“教练”式coaching）： 领导定位： 从行为上说，高指挥；高支持 从决定权说，征求意见后再决定； 从沟通上说，双向交流，提供反馈 从监督上说，维持一定范围内 工作重点： 协助成员发现问题，并解决问题； 设定阶段目标； 说明决策理由并征求意见； 支持和赞美进步； 倾听成员感受，激发创意。 不同阶段的领导定位 ★如何提高教练技能★ 与团队成员沟通清晰的期望 建立关系 在需要具体改进的方面给予反馈 积极倾听 帮助去障碍 给予情绪支持 给出建议和指导 提供想获得行为的样例 获取变革承诺 称赞好结果 不同阶段的领导定位 规范阶段：（支持式supporting）： 领导定位： 从行为上说，低指挥；高支持 从决定权说，向团队成员过渡； 从沟通上说，领导多问少说，经常反馈 从监督上说，监督减少 工作重点： 下属参与目标制定； 更多倾听与鼓励 提供必要的资源、意见和保证 在下属无计可施时候出面 不同阶段的领导定位 业绩阶段：（授权delegating）： 领导定位： 从行为上说，少指挥；少支持 从决定权说，基本下放； 从沟通上说，双向沟通 从监督上说，监督更少 工作重点： 与下属拱顶目标，下属决策度更高； 鼓励、酬劳团队 定期检查，跟踪绩效 高效团队的特征 目标明晰，永不放弃 相互尊重