[管理学]第三章企业物流.pptVIP

2004年上 第三章 企业物流 第一节 生产物流 第二节 供应物流 第三节 销售物流 第四节 废弃物流和回收物流 一、销售物流与市场营销 二、销售物流的内容 第三节 销售物流 交换功能：商流的实现 1、市场营销的基本功能 一、销售物流与市场营销 物流功能：PD 便利功能：企业通过为顾客提供资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化等服务 示向功能：企业还可以通过专项调研及各种营销实践了解市场供求及竞争的态势，合理预测产品未来的供求状况，为进一步改进生产和市场营销活动指明方向。 销售物流影响企业产品的价格 2、物流对营销的作用 一、销售物流与市场营销 销售物流影响企业订单履行速度 销售物流影响企业顾客服务水平 完整的产品概念包括核心产品、形式产品与扩大产品。销售物流是扩大产品的重要内容，如果企业能够提供方便、快捷的订货服务与查询，开展及时、安全的产品配送，进行合理的安全库存以防止缺货对顾客造成的不利影响，让顾客能够享受各种定制化的流通加工服务，如安装、调试等，则顾客满意度必然大幅度提高，有助于企业吸引并留住顾客。 一、销售物流与市场营销 二、销售物流的内容 第三节 销售物流 考虑防护、储存、运输、销售及使用功能。 包装的回收和利用 1、工业包装－物流起点 二、销售物流的内容 2、成品储存：库存、养护、仓储等 3、销售渠道的选择： 4、产成品的发送：直接取货、直接发货或配送三种形式，不同的运输方式 5、信息的处理：建立物流系统和顾客服务系统 第三章 企业物流 第一节 生产物流 第二节 供应物流 第三节 销售物流 第四节 废弃物流和回收物流 一、回收物流和废弃物流的概念 二、废弃物流和废弃物流的种类 三、废弃物流和废弃物流的作用或意义 第四节 废弃物流和回收物流 生产过程：废渣、废品、废料等 1、排放物的产生 一、回收物流与废弃物流的概念 流通过程：废弃捆包材料 消费过程：家庭垃圾或办公垃圾 回收——对排放物中有利用价值的部分加以分拣、加工、分解、净化，使其有用物质重新进入生产和消费领域。比如废水净化的循环使用 2、概念 废弃——对排放物中已丧失利用价值的部分加以焚烧、掩埋或特殊处理，以保护环境 第四节 废弃物流和回收物流 一、回收物流和废弃物流的概念 二、废弃物流和废弃物流的种类 三、废弃物流和废弃物流的作用或意义 退货回收（召回缺陷产品）、使用期满回收、维修回收、包装回收等 1、回收物流的种类 二、回收物流与废弃物流的种类 按照废弃物的形态不同，废弃物可以分为固体废弃物(垃圾)、液体废弃物、气体废弃物。 2、废弃物流的种类 按照废弃物的来源不同，废弃物可以分为产业废弃物和生活废弃物。 第四节 废弃物流和回收物流 一、回收物流和废弃物流的概念 二、废弃物流和废弃物流的种类 三、废弃物流和废弃物流的作用或意义 彻底性再设计——意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 根本性再思考——表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作？”、“我们为什么要用现在的方式做这份工作”、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作？”等等。通过对这些根本性的问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时甚至错误。 五、业务流程重组BPR 如IBM信用卡公司（IBM Credit Corporation）通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一下缩减了50%，从原来的38周降低到19周 显著性成就——意味着业务流程重组寻求的不是一般意义的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就要使企业业绩有显著的增长，极大的飞跃。业绩的显著长进是BPR的标志与特点。 五、业务流程重组BPR 有了ERP，就好比有了好车；有了经过培训的员工，就好比有了好驾驶员。但如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车，再好的驾驶员，也跑不起来。 2、 BPR与ERP的关系 五、业务流程重组BPR 清除Eliminate非增值活动：过量产出、活动间等待、不必要的信息或资源传递、过量库存、反复加工、产品缺陷、故障和返工、重复的劳动、活动的重组、反复的校验、跨部门的协调带来的冗余等 简化Simplify因素：流程表格、程序、沟通、技术指导、处于关键流程间不易察觉到的流程间的组织以及经常处理问题的区域。 任务整合Integrate环节：任务、任务的承担者和流程的上下游。 流程任务的自动化Automate