[管理学]第三章 公关的职责.pptVIP

认识公关在组织中的职责范围； 了解公关的基本原则与功能； 掌握现代公关的方向及其作用。 组织形象是由丰富的内容和多样的形式所构成的一个完整的综合形象。 ?视野1　轿车品牌大观［1］ 宝马（BMW）·德国 中间的蓝白相间图案，代表蓝天、白云和旋转不停的螺旋桨，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望。 ?视野1　轿车品牌大观［2］ 保时捷（PORSCHE）·德国（斯图加特）。 采用斯图加特市的盾形市徽。商标中间是一匹骏马，代表斯图加特市盛产的一种名贵种马；左上方和右下方是鹿角的图案，表示斯图加特曾是狩猎的好地方；右上方和左下方的黄色条纹代表成熟了的麦子，喻示五谷丰登，黑色代表肥沃的土地，红色象征人们的智慧和对大自然的钟爱。 ?视野1　名车品牌大观［3］ 别克 Buick 别克的商标图案是三把刀，它的排列给人们一种起点高并不断攀登的感觉，象征着一种积极进取，不断登攀的精神。 QQ？ 如果说工业时代是机器的竞争时代,那信息时代的竞争就是品牌的竞争。正如可口可乐总裁自信宣称的那样,“如果有一天大火将可口可乐付之一炬,第二天世界上所有的银行家就会排着队等着向我们贷款”,品牌正向我们昭示着她的力量。 ?视野2 品牌影响力最大的品牌 [1]来源：World Brand Lab－The Worlds 500 Most Influential Brands 2005 ?视野2 品牌影响力最大的品牌 [2]来源：World Brand Lab－The Worlds 500 Most Influential Brands 2005 “情报比导弹更重要”，这是美国在“9·11”事件后所得出的深刻而沉痛的反思结论。一项对国内3539位企业经营者的权威调查数据显示，在企业发展中最容易出现的问题里，“决策失误”以39％的选择率排在第一位，远远高于选择率分列其后的“用人不当”（22％）、经济问题（11％）、独断专行（10％）、腐败（10％）、政治问题（3％）、弄虚作假（2％）和其他因素（3％）。 作为成功的决策者，李嘉诚每天上午 9 时至 10 时都专心阅读秘书为其收集的有关竞争对手、大客户的情报和媒体对其企业的新闻报道。戴尔公司的麦克尔·戴尔也是注重依靠情报来制定企业决策的 CEO 典范。他每天都仔细研究、分析由专人为他收集、整理的大量外部情报，努力做到知己知彼，并在此基础上谋划企业短期和长远的经营战略。 1. 组织内部沟通协调 组织内部关系是组织生存和发展的根基， “内求团结 ” 是一切工作的基础。 （1）上下级之间的沟通协调。这是在根本利益一致前提下，非同一等级状态条件下的领导者与被领导者的沟通协调关系。 （2）平级之间的沟通协调。这是处于同一等级状态下的各管理部门之间的沟通协调关系。 2.外部沟通协调 一个分橙子的故事 1、有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。怎么样分才算公平呢？ 2、一个小孩切，另一个小孩拥有先选权。这样能够达到两者的效用最大化了吗？ 3、第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 要是在切分前两者进行一些沟通多好！！ 如果两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。 然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。???? 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。????另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 新华网陕西频道07年10月12日电(记者丁静) “陕西一个村民拍到了 野生华南虎的照片！”经有关专家反复考证后，陕西省林业厅10月 12日像展示宝贝一样将这组照片对外公布。在此间举办的新闻发布 会上，目击拍摄者、专家、研究人员脸上无不洋溢着激动的笑容。 这组照片的珍贵，在于它不仅有力 地证明野生华南虎在中国境内没有