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答案要点（1） 名词解释（每题2分，共8分） 管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地达到既定的组织目标的过程。 组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意义之所在。 管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。 非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。 填空题（每题1分，共8分） 高层2、西蒙3、环境调查4、个人层 能、专业6、书面沟通7、自我实现。8、建设性 单项选择题（每题2分，共24分） C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、D 8、D 9、A 10A 11、A 12、 D 多项选择题（每题1分，共7分） ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD 简答题（每题5分，共25分） 简述管理的二重性。 答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。管理自然属性反映生产力发展对管理一般要求；管理社会属性反映生产关系对管理特殊要求。明确管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论。 什么是领导者的“黑箱”管理艺术？ 这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主行使职责。“黑箱”管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下属的积极性、主动性和创造性，给下属提供施展聪明才智的机会，培养提高了他们的工作能力。 计划在管理工作中有哪些重要作用？ 答：为组织成员指明方向，协调组织的活动；预测未来，减少变化的冲击；减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。 完整的沟通过程包括哪几个环节？ 答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。 有效控制的主要作用有哪几点？ 有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应；有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调。 论述题（每题8分，共16分） 非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？ 非正式组织的积极作用：促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿和内聚力；满足人们多层次的需要；创造一种更加和谐、融洽的人际关系。消极作用：造成角色冲突，影响正式组织目标的实现；阻碍变革，带有明显的保守性；强迫要求一致，限制个人发展及自由；容易孳生谣言。 引导和利用非正式组织的要点有： （1）要正视非正式组织存在 （2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织 （3）要善于发现非正式组织， （4）引导和改进对正式组织不利的非正式组织。 （5）要注意团结非正式组织的领导人 评述马斯洛的需求层次理论。 答：马斯洛的需求层次理论认为：人类的需要可分为五类：生理 的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，指出了人们的需要从低级向高级发展的趋势。 缺陷：对需要层次的分析简单、机械，不尽完善。 七、案例分析（12分） 说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。 答案要点（2） 名词解释（每题2分，共8分） 管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原理和方法反映管理活动规律，对管理实践具有科学指导意义。 古典管理理论：又称科学管理理论，代表人物是泰罗，法约尔和韦伯。它是企业发展的产物，要求分工与职能管理，从而开启了管理的新时代。 人本管理就是强调以人为中心的管理思想。人力资源是各种生产要素组合中的核心资源；在管理的活动中要充分发挥人的主观能动性；要充分尊重人的个性化发展。 人力资源计划：是指为实现组织的总目标，运用科学方法，预测、比较和确定组织人力资源供需缺口，并筹划行动以填充缺口的一系列过程。 填空题（每题1分，共8分） 欧文 2、整体性 3、风险性 4、高耸型 5、影响 6、 自我实现 7、 OP/IP=OO/IO 8、不依赖 单项选择题（每题2分，共24分） 1、 C 2、 A 3、 B 4、 C 5、 B 6、 A 7、A 8、D 9、D 10 A 11、 C 12、 D 多项选择题（每题1分，共7分） 1ABC 2CDE 3ABD 4ABC 5ABCD 6ABC 7BD 简答题（每题5分，共25分） 简述管理的含义。 答：管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务。管理是在一定环境中进行的，环境给管理创造了机会，同时也形成威胁。管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。 矩阵制组织结构形优缺点。 优点：加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象；专业人员和专用设备