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礼仪与沟通 主讲人：李铭 什么是礼仪？ 礼：尊重 仪：表达尊重的形式 礼仪：是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 打电话时谁先挂？ 谁先打谁先挂 谁先接谁先挂 对方先挂 地位高者先挂 礼仪体现个人修养 礼仪是交往的艺术 礼仪体现沟通的技巧 何时要讲礼仪？ 为什么要讲礼仪？ 内强素质 外塑形象 增进交往 仪容礼仪 之发型 男士：统一的标准就是干净整洁。头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。 女士：发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 仪容礼仪 之面部修饰 外表：洁净的外表,良好的清洁习惯 头发：整洁、无头屑、梳理整齐 眼睛：清洁、无分泌物 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 耳朵：保持清洁 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子 女士应化淡妆 仪容礼仪 之着装 外表：服饰美反应个人的修养 着装的TPO原则 T：时间（time） P：地点(place) O：场合(occasion) 服装的礼仪 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 职场男士着装定律 三色原则 三一定律 三个错误 男士西装：男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。 单排扣/双排扣 坐时解扣，站时系扣 男士衬衫：避免着过薄或过透的衬衣，避免在浅色衬衣内套深色内衣，不要将内衣露出领口 西装衬衫的袖长应比上衣的袖子长出1.5厘米 衬衫领应高出西装领口1-2厘米 衬衫的领口一定要硬挺平整 领带： 领带花色要与西装的颜色和款式相配 领带长度以大箭头下垂到皮带扣处为宜 穿羊毛衫, 领带应放在羊毛衫内 穿坎肩, 注意不让领带的下端从坎肩前襟下边露出来 领带夹：起固定领带的作用 正确的佩戴位置为从上向下数衬衫的第四和第五粒扣之间 西装上衣系上扣后,领带卡不应被看见 鞋袜： 男士一般着没有花纹的深色平跟皮鞋 不能穿露脚趾的皮凉鞋、旅游鞋、布鞋 男士应着颜色素净、深色的袜子 职场女士着装原则 简洁、大方、得体 成熟、干练、优雅 职业女装 职场着装禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 饰的礼仪 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 握手的礼仪 握手礼仪的讲究 握手的场合 1、见面或者告别 2、祝贺或者慰问 3、表示尊重 握手的前后顺序 介绍的先后顺序 位高者居后 伸手的先后顺序 位高者居前 例如：男士与女士握手一般女士先伸手 晚辈与长辈握手一般长辈先伸手 上级与下级握手一般上级先伸手 老师与学生握手一般老师先伸手 握手还要注意场合 正式场合和社交场合不同 宾主握手 客人到达时主人先伸手，客人告别时客人先伸手 一人和多人握手的顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针方向 握手的手位 手掌与地面垂直，指尖稍稍向下，四指并拢，拇指微微张开 忌掌心向下，掌心向上 握手时的力度与时间 最佳的时间3到5秒 两公斤为佳 握手时微微晃动 握手时要寒暄 要说话 要以表情进行配合 必须同时双眼注视对方 握手礼仪的禁忌 心不在焉 伸出左手 戴着手套 交叉握手 座次的礼仪 陪同引导的标准位置 规则：把墙让给客人 客人在右，陪同人员在左 客人不认路，陪同引导应在前，标准位置是陪同人员在客人左前方1~1.5米处。 客人认识路，客人应走在前面 上下楼梯的位置，一般上楼梯女士在前，下楼梯女士在后。 排列座次的原则 遵守惯例 内外有别 中外有别 掌握技巧 排列座次的技巧 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 行进中的位次 左侧低于右侧 前方高于后方 中央高于两侧 进出房门的顺序 一般要让客人先进先出，先坐先起 出入电梯的次序 手扶式电梯靠右站立 无人驾驶升降式电梯，客人要后进先出 有人驾驶升降式电梯，客人要先进先出 会客时的座次 自由式，随便坐 主席式，突出上下级和尊卑关系 相对式，公事公办，拉开距离 并列式，关系平等，表示亲密和友善 乘坐轿车时的座次 主人亲自驾车时，上座是副驾驶位子 专职司机开车时，上座是司机后排的对角线 今天的课程就到这里感谢大家的参与！ × × × 初次交往 因公交往 涉外交往 使问题最小化