[管理学]绩效管理 课程课件.pptVIP

绩效管理知识结构 第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360度考评方法 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 思考题 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 能力要求 能力要求 能力要求 能力要求 能力要求 能力要求 能力要求 能力要求 能力要求 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主要受以下各种问题的制约和影响 （P221-225） 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 第一节 绩效考评的方法与应用 八、绩效考评各种方法的特点和应用范围（见P226） 思考题 思考题 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 适用不同对象和范围的考评体系（以绩效考评的对象和范围区分） 1、组织绩效考评指标体系 2、个人绩效考评指标体系 不同性质指标构成的考评体系（以绩效考评的性质和结构区分） 1、品质特征型的绩效考评指标体系 （如：性格特征、语言表达能力、逻辑思考能力、专业知识面、操作技能、人际关系等） 2、行为过程型的绩效考评指标体系 （如：工作配合、善于发现识别人才、经常提出新思想新见解、有计划地培训下级等） 3、工作结果型的绩效考评指标体系 （如：产品产量、销售量、劳动定额、获得专利权的项目数、科研成果的水平等） 绩效指标体系的建立 是有效地组织绩效考评、实现企业绩效管理目标和要求的重要前提和基本保证。 1、针对性原则 2、科学性原则 3、明确性原则 能力要求 思考题 思考题 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 思考题 思考题 第三节 关键绩效指标的设定与应用 思考题 思考题 思考题 第四节 关键绩效指标的设定与应用 思考题 思考题 一、关键绩效指标的内涵 KPI (key performance indicator) 关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能一直影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中派生出来的一种新的管理模式和管理方法。 战略导向KPI与一般绩效评价体系区别 绩效考评目标 01 指标来源 04 02 前者：以战略为中心； 后者：以控制为中心； 前者：源于组织的战略目标 与竞争的需要； 后者：源于特定的程序； 前者： 自上而下对战略目标层层分解 后者：自下而上根据个人绩效目标产生 绩效构成 03 前者：财务指标和非财务指标结合 后者：财务指标为主 绩效考评过程 KPI指标遵循自上而下分解，自下而上实现的原则 二、确定关键绩效指标的原则 整体性原则 KPI必须具有整体性,用于管理被考评者绩效的定量化、行 为化的指标和标准体系。 可测性原则 KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标 可控性原则 KPI必须是可以达到的,但这并不否定其应具挑战性 相关性原则 KPI指标之间必须具有关联性,且必须与企业的战略目标密切联系 增值性原则 KPI能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响使组织 目标不断增值。同时也是连接个体绩效与组织绩效的桥梁。 三、确定工作产出的基本原则 1、增值产出的原则 2、客户导向的原则 3、结果优先的原则 4、设定权重的原则 四、平衡计分卡（BSC）的概念和特点 平衡计分卡（BSC） [美国 罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿] 四个角度:财务、客户、内部流程、学习与成长， 解决两个关键问题：企业绩效评价和战略实施 五、平衡计分卡（BSC）的概念和特点 可以从四个方面理解和体会平衡计分卡的基本概念 1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具 2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量工具 3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行 有效沟通的一个重要方式 4、平衡计分卡是一种理念先进的“游戏规则”， 即一种规范化的管理制度 六、提取关键绩效指标的方法 采用的是B