基於字词内容之适应性对话系统.PDF

基於字詞內容之適應性對話系統 MAGEN: An Adaptive Conversational System based on Terms 朱育德 、張嘉惠 國立中央大學資訊工程學系 Email: peterajchu@.tw, chia@.tw 摘要摘要 摘要摘要 在資訊科技蓬勃發展的今日，資訊化與多元化時代儼然來臨；眾多線上資訊 服務的崛起，整合服務與人機互動介面成為矚目焦點。對話系統是發展長久的一 項研究，分支眾多，其中一類即是以系統代理為主要目標，是一種目標導向性的 對話系統。 本文系統 MAGEN 是一強調適應性的目標導向對話系統，採用以字詞為基 礎， 以系統訂定的詞類為輔助，捨棄分類器與文法資訊，做為 對話之依據，解決 以往系統採用分類器、文法資訊所造成擴充性不足，成長性受限的窘境。在此情 況下， MAGEN 將適應性充分發揮在三個方面。首先，在對話領域上，由於採用 詞庫與詞類的設計，可在僅變動存放在資料庫中的知識庫即達成領域移轉，低門 檻、低成本，讓 MAGEN 易於適用各種對話領域。其次，對話過程中，不同的 對象會有不同的詞彙用語，透過線上擴增的機制，系統將可學習這些詞彙，下次 使用者再度使用這些詞彙時，系統將可有效辨識，達到適應使用者的對話習慣。 最後，系統本身核心相當輕量，對話皆以文字方式進行，無須圖形化介面之輔助， 因此可輕易移轉到不同平台裝置之上。 為驗證三項適應性，設計有實驗項目，以不同類別之主題、雙回合的方式驗 證適應性的情況，並實作三種應用形態的系統，更突顯實際用途上確實存有其經 濟價值 。 1. 緒論緒論 緒論緒論 在資訊科技蓬勃發展的今日，資訊化與 多元化時代儼然 來臨；在手持式裝置 躍上網路通訊平台的那刻起，漸趨輕巧的機身成了大眾追 求之目標，顯示空間逐 漸被剝奪遂成不可違之宿命，同時，何以將大量資訊與使用者形成良好互動，亦 成工程師的一大考驗。在此時空背景之下，語音 對話系統 ，再度成為眾所討論之 焦點。 語音對話系統，顧名思義是透過語音進行對話之系統，基本上可以拆解成： 語音辨識 （Speech recognition ），對話系統 （Conversational system ）以及文字朗 讀（ Text to speech ）等三部份 [15] 。當然，語音之中夾帶有文字所缺乏的資訊， 如：語調、情緒等，這些或可增加對話系統之準確性，但主要之資訊還是來自於 文字訊息本身 ，因此，雖說語音對話系統包含對話系統，但一般來說是將語音對 話系統視為是對話系統的一種型態 。 一個能以自然語言進行溝通之電腦系統是為對話系統，不論對話的對象是人 抑或是系統。對話系統的發展已超過 卅年，其間不計其數的成果，但萬流同源 ， 一個對話系統通常都會有三個元件：對話管理員 （Dialogue Manager ）、知識庫 （Knowledge Base ）以及自然語言了解 （Natural Language Understanding, N.L.U. ） [1] ，因此常有學者透過這 些元件作法之差異 ，來分類一個系統。 分類對話系統的角度眾多，常見的有：輸入 輸出類型/ 、系統目的、知識庫 型態 、對話管理員、有無人格特質等，然而，在混合型系統日益增多情況下，分 類不再是重點，特質才是受到關注的項目 ，包括：單一作法是否可同時支援 多種 語言，能否包容 未知詞以及知識庫是否 具備成長能力 ；能力愈強大，即代表此一 系統的彈性愈佳，能應付較多情況 。 對話系統中，有一類的系統即是以資訊查詢、工作委派等系統代理為目的 ； 其對話目標是為達成一需求，對話過程是以收集資訊為主 ，而在資訊齊全後，發 出任務委派，並等候後端代理人回傳結果。由於其對話是針對特定目的而進行， 所以可稱