[经管营销]ISO9001品质管理系统201002.ppt

ISO 9001:2008质量管理体系;课程目的;课程内容;以过程为基础的质量管理系统模式;运作Plan-Do-Check-Act管理从事持续改善;ISO 9001：2008之PDCA架构;何谓 ISO ?;什么是ISO 9000?;ISO 9000:2008标准系列;ISO 9000质量管理系统的发展历程;ISO 9000：2008版颁布背景;质量的定义;质量的定义;质量是谁人的工作?;提升质量是谁人的责任？;提升质量;检验及测试（二十世纪初期） 主要是检验成品是否符合规定要求；缺点在于只能「把关」，不能「预防」;质量管理概念的演进;质量保证 Quality Assurance (七十至九十年代) 基本上，质量保证是透过使用正式的文件如质量手册，工作程序及记录等帮助，从而使所有有关的工作人员都能： 知道什么需要做 (规格及绘图等) 知道如何去工作 (工作指引、培训、工作程序) 有能力去工作 (资源、物料及仪器) 知道工作的表现 (检验、监察、比较) 有能力去改变结果 (反馈、再投入) 有能力去证实可以完成工作 (记录、证书、审核);全面优质管理 Total Quality Management （九十年代至今） 不仅是一种经营理念，而且是一组代表持续改善企业之基础的指导原则。它应用统计技术及资源以改善企业本身所提供的产品和服务，以及企业内所有的流程，以符合顾客目前与将来的需求。;八项优质管理原则;八项优质管理原则;2. 领导作用Leadership 领导层应将组织的目标、方向和内部环境整合起来，并创造使员工能够充份参与实现组织目标的环境;3. 全员参与 Involvement of People 组织由各阶层人员所组成，唯有全体员工充份参与，才能使其能力为组织带来最大效益;4. 过程方法 Process Approach 把有关的活动和资源作为流程去管理，最能有效达致成果;5. 管理的系统方法System Approach to Management 将组织不同的流程当作一个整体来管理，效果必更显著;6. 持续改善 Continual Improvement 将持续改善作为组织永恒不变的目标;7. 基于事实的决策 Factual Approach to Decision Making 有效的决策是以数据和信息的分析为根据的;8. 与供方互利的关系 Mutually Beneficial Supplier Relationship 与供应商建立互利的关系，增强双方创造价值的能力 组织与供应商是相互并存的，互利可增强双方创造价值的能力;质量管理体系建立依据;ISO 9001:2008总结构;4. 质量管理体系;5. 管理责任;6. 资源管理;7. 产品实现;8. 测量、分析、改善;8. 测量、分析、改善;典型的质量体系文件层次;公司质量承诺及质量政策 ;案例分析一;案例分析二;案例分析三;案例分析四;案例分析五;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;RoHS管理体系培训;试题;谢谢大家