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跨文化管理 文化的概念 文化由各种模式组成，即通过符号习得或战线的先行的和隐性的行为。这些符号构成了人类部落独特的成就，包括具体的人造物。文化的核心由传统思想特别是相应的价值观构成。一方面，文化体系可以被认为是行动的产物，另一方面，它也可以是未来行动的制约要素。 文化的概念 概念的含义： 同一文化体系中的成员共享一整套思想和价值观。 这些是通过符号来传播的（特别是代代相传） 文化是由一个群体及其成员过去的行为所形成的 文化是需要学习的 文化形成个体的行为并影响其世界观 文化的概念 能够把一个群体成员和另一个群体成员区别开来的集体思维模式，影响人类群体对其环境作出反映的共同特征的互动集合体。（霍夫斯蒂德） 文化的不同层面 国家层面 地区、民族、宗教或语言层面 性别层面 世代层面 社会阶级层面 组织或公司层面 组织文化模型 文化概念的不同理解 一个综合体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会成员而习得的任何其他的能力和习惯。 人类环境的人造部分 相传下来的能够塑造我们行为的价值观、思想和其他符号系统模式 一整套表达在语言中的共同理解 成员认同的价值观、信仰和期望 由制定行为规范的成员所认同的信仰和期望模式 文化概念的不同理解 区别人类群体成员的一种集体的思维模式，能够把一个群体成员和另一个群体成员区别开来 基本上是一个创造、传递、存储和处理信息的系统 人类独特的适应环境并把这种适应性技能和知识传给后代的能力 跨文化管理 跨文化管理应该研究全球范围内不同组织中人们的行为，并且训练人们学会与员工和客户合作。它应该描述同一国家和文化内的组织行为；比较跨国界和跨文化的组织行为；而且最重要的是它应该探求理解和改善来自不同国家和文化背景的同时、客户、供应商以及合作伙伴之间的交流。因此跨文化管理应该把管理从国内扩展到国际和多文化范围。 文化冲突 不同形态的文化和文化要素的相互对立、相互排斥的过程。 文化冲突的来源 不同的民族性格导致的文化冲突 不同的民族思维模式导致的文化冲突 不同的民族思维模式导致的文化冲突 群体文化和个体文化之间的冲突 群体主流文化和亚文化之间的冲突 文化休克 由于跨文化的误解和碰撞，由此导致的不愉快和不适应的经历。 文化差异 美国、日本、阿拉伯国家的价值观优先顺序 文化差异 高语境与低语境 高语境:在沟通或信息传递的过程中，大部分信息是由个人决定的，只有少部分信息出现在明确的编码中。 低语境：大部分信息出现在明确的编码中，只有少数信息由个人决定。 美国人为低语境，而日本人为高语境 日本文化的价值观 终身雇佣制被广泛接受 正式权威、服从、与等级职位保持一致是非常重要的 群体导向、合作、折衷在日本公司中是很重要的价值观念 组织回报通常是以资历为依据 家长式作风非常普遍 不同国家管理者的价值观 文化维度 霍夫斯泰德的国家文化模型 人与人之间平等的期望—权力化程度 对危险事务的典型反应—不确定规避 社会中个人与群体的关系—个人主义 性别角色的期望—男性主义 对时间的基本取向—长期取向 权力化程度 高权力化程度国家的观念 不平等从根本上讲是好的 每个人都有自己的位置，地位高低不同 大多数人应依赖一位领导 权力化程度的管理内涵 不确定规避 高不确定规避国家的观念： 避免冲突 不能容忍不正常的人和思想 严格遵守法律 尊重专家和权威 统一思想非常重要 不确定规避 个人主义/集体主义 高个人主义国家的观念： 人们对自己负责 个人成就理想 人们不必过分以来组织和群体 高集体主义： 个人的身份以集体成员关系为基础 群体决策是最好的 群体保护个人来换取个人的忠诚 个人主义/集体主义 男性主义 高男性主义的观念： 应该严格区别性别角色 男人占支配地位 工作优于其他责任，如家庭 成就、成功、金钱是重要的 男性主义 长期取向 Trompenarrs的七维文化模型 文化中的三个基本问题： 与他人之间的关系 与时间之间的关系 与自然之间的关系 Trompenarrs的七维文化模型 与他人之间的关系： 普遍性与个性 集体主义和个体主义 中心文化和情感型文化 具体型文化和相对扩散型文化 成就型文化和因袭型文化 Trompenarrs的七维文化模型 与时间之间的关系 时间定位 与自然之间的关系 内因控制和相对外因控制 普遍性文化和个性文化 来自某文化的人彼此交往是基于规章制度还是个人之间的关系 普遍性文化:对待别人的正确方式是按照非主观的原则，如法规、宗教条文等 个性文化：规章制度只是大体指导人的生活，每一个判断都需要根据特定情形 普遍性文化和个性文化 个人主义与集体主义 中性文化与情感型文化 中性文化：期待交往能更客观，精力更多放在任务上而少在意感情因素 情感型文化：在任何情况下表现所有形式的情感都不