[应用文书]网络消费课题研究.doc

大学生网络消费 摘 要 随着互联网的普及，网络技术的日益成熟以及网络消费相关配套设施的逐渐完善，我国网络消费的人数、金额迅速上升。大学生作为我国网络消费的主力军之一，有其选择网购的原因和特点。同时本文从大学生的角度指出了大学生和其他网购者在网络消费中存在的一些问题，并在此基础上提出合理化建议。 关键词 网络消费 大学生 特点 利与弊 建议 网络消费是指人们以互联网为工具手段而实现其自身需要的满足过程。主要包括三个方面的含义：第一，网络消费是借助于互联网络平台而实现的。这体现出网络消费比起传统消费具有无时间、地点限制的优势；第二，网络消费以满足消费者自身需要为目的。这更能满足消费者个性化的消费追求；第三，网络消费是一个动态过程。 中国网络消费市场 （一）”高触网”、易受广告宣传影响和拥有较多浏览网页休闲时间等因素，使得其网络消费行为深受网络营销的影响。 完整的网络营销主要是由网络广告宣传、产品介绍、订货系统、结算系统以及配送系统组成。这里将其划为购买前、购买过程、购买后三个阶段来作一个网络营销对大学生网购影响的简单分析。 （一）购买前。很多买家会把目标锁定在大学生这个庞大的市场，根据大学生的消费需求来自我定位，制定相应的营销策略。通常卖家都会对自己的店铺、产品做大量的推广工作，在大学生经常浏览的各种贴吧、论坛、QQ群、旺旺群等地方发布广告；在各大搜索引擎登录自己的网店，扩大网站的知名度；有网店甚至会到各大ISP网站刊登广告或建立连接点，让你点击鼠标立即进入该店浏览，刺激了大学生的购买意愿。当一些大学生抱着看一看的心态进入网站时，许多卖家店面的整体装修风格，会让这潜在的消费者感觉着是一家专业、资源齐全、值得信赖的店，并且针对每一件具体的商品，卖家都会提供精心设计的如“商品注意事项”“疑难问题解决”及“产品说明”等详细信息咨询，同时加以精美的图片展示这一直接的视觉冲击，增加了其消费信心，再加上各个网站根据大学生追求廉价的消费心理，定期推出如“满多少立即包邮”“搭配宝贝出售”“积分”等促销活动，并配以“限时抢购”“立即购买”等激发购买欲的字眼，极大的提升了大学生购买的可能性，开始他们的网购之旅。 （二）购买过程。大学生的消费市场起规模较大，而价格承受能力有限，因此在同类产品中大学生很喜欢按照价格从低到高进行搜索，圈定一些报价较低的产品，从中“货币三家”后挑选出自己最满意的商品。网络强大的搜索功能满足了大学生的这一需要。且在购买的过程中，网络这个虚拟的消费平台，可以让买卖双方能够在近乎平等的气氛中完成购买交易。极大满足了大学生的自尊心，增加了平等购物所带来的乐趣。此外，整个的网购过程也是相对简单易操作的，大学生们只要坐在电脑前，点击鼠标即可完成购物，免去了传统购物中的嘈杂、拥挤，减少了其用于购物的时间，使大学生在享受悠闲自在的高品质网购服务的同时又使自己为丰富多彩的大学生活留出了更多空间。 (三)购买后。在完成购买后，大学生最为关心的便是产品的售后服务。购网与传统购物的售后服务相比确实存在一定的不足之处。然而对于大学生而言，其主要购买服装服饰、箱包配饰、书记等一些价格相对便宜、自我修改相对容易的产品，售后服务所产生的购买主力并不是很明显。同时大学生和其他许多网购一族同样的都会选择进入消费者保护协会（以下简称消保）的网店进行交易。网店一旦加入消保，买家就可以通过消保渠道对售后服务不到位的卖家进行投诉，维护自身的合法权益。买家还可以通过对网店的售后评价来对网点经营起到一定的监督作用。这些在很大程度上减轻了大学生网购的后顾之忧，增加了他们网购的信心。 大学生网络消费特点 作为大学生这个网络新兴消费群体的迅速崛起、发展和壮大，对我国网络消费趋势有着深远而重要的影响。因此，了解大学生网络消费特点，能够为网络营销商制定正确的营销策略，生产适销对路的产品提供更好的服务。 (一)追求时尚、个性、新颖，敢于尝试新鲜事物。大学生一向都是时尚、阳光、青春、活力的代名词。他们总是尝试着从思想、生活方式甚至是着装这些细小的地方来展现自己的与众不同、突出自我个性。网购丰富多彩的商品可以满足大学生的这些需求。网络中的时尚潮流也是吸引大学生选择网购的主要原因之一，这从网络上各种明显衍生品的热销便可略知一二。 （二）追求物美价廉。大学生的经济只要来源父母的资助，即使是在校期间作兼职，收入也不会有较多的增加。这在很大程度上就决定了大学生网络购物的消费金额。据统计，大学生网络消费中，100元以下的为74.2%，100元～500元的为25.8%，500元～1000元0%，1000元以上为0%，从数据看来，大学生对于网络消费还是较为谨慎的，只有对于小额的物件会想到从网络上购买。 （三）受网龄的影响。在一项网络消费的调查中显示，大三、大四的大学生网上