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铁路职工教育题库 客运百题2006年11月06日 星期一 19:44铁路职工教育题库 客运售票员百题 1、旅客的基本权利是什么？ （1）依据车票票面记载的内容乘车； （2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； （3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； （4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿； 2、车票票面主要应当记载哪些内容？ （1）发站和到站站名 （2）座别、卧别； （3）径路； （4）票价； （5）车次； （6）乘车日期； （7）有效期； 3、哪些情况不能发售学生票？ （1）学校所在地有学生父或母其中一方的； （2）学生因休学、复学、转学、退学； （3）学生往返于学校与实习地点时； 4、什么叫团体旅客？ 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车时为团体旅客，承运人应优先安排。 5、免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？ 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 6、棚车代用客车时，票价如何计算？ 棚车客票票价按硬座客票半价计算。棚车儿童客票票价按棚车客票半价计算。棚车加快票票价按普通加快票票价计算。享受减价优待的学生、伤残军人乘坐棚车时不再减价，但加快票按普快半价核收。 7、哪些人员可使用“铁路免费乘车证”？ 为了加强对铁路运输企业执行国家法令的监督，国务院铁路主客部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭全国铁路乘车证可乘坐国际列车以外各种等级、座别的列车。 8、为测量儿童的身高，应在哪 些地方涂有测量儿童身高的标准线？ 售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。 9、旅客需要报销凭证时，应如何处理？ 硬纸卡片式车票应把或端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副卷撕下，学生票不给报销凭证。如持学习票要求报销时，应补收全价票与学生减价票价差额，核收手续费。 10、对违章携带的物品补收运费时，应如何处理？ 一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、事由、件数、重量、款额。具体处理过程中应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理对携带品超重不足5KG时，应免收运费。 11、失主来领取失物时，如何办理？ 失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误码后，由失主签收，并记录身份证号码。 12、什么情况按军运后付办理？ 凡批有军运号码和付费号码的人员、物资运输，凭部队提出的后付凭证办理托运，其运费（包括押运人费）按军运后付办理。 13、车票变更分为几种情况？ 车票变更分为变更座别和变径两种情况。 14、什么是区段票？ 区段票是车站未备有卡式常备客票的情况下和列车在补收票时使用的一种票据。 15、区段票分几种？ 区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种。 16、车站在哪些情况下填写客运杂费收据？ 在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运杂费收据。 17、列车出发和到达时，哪些人员应在站台上列队迎送? 客运人员、站台售货员、运输值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车出发和到达，国际列车指定站长迎送。直达特快列车反映定客运主任迎送，其他旅客列车由客运值班员参加。 18、旅客列车应固定停靠站台，因故临时变更，应做哪些工作？ 运转值班人员应提前通知客运人员，由客运人员及时向旅客通知并道歉。 19、为旅客服务用的“急救药箱”是如何管理的？ 用药由铁路医院负责，按规定内容定量及时配备。指定经过培训的专人管理，并建立旅客用药登记簿。 20、铁路客运职工的职业道德是什么？ （1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练； （2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情； （3）顾全大局；做到团结协作，密切配合； （4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准； （5）优质服务：做到主动热情，细心周到； （6）礼貌待客：做到行为端正，举目文明； （7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责； 21、客车上水时，应注意哪些安全事项？ 客车上水时，上水员应带安全帽，穿防护服，注意脚下杂物和往来车辆。 22、无票人员在站台伤害时应如何处理？ 应先进行抢救。车站会同公安人员检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做好记录，送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时介绍信），送当地铁路医院。 23、暑运期限如何规定？ 暑期运输时间规定自7月1日起至8月31日止计62天。 24、重点照顾应做到哪“三知”、“三有”？ 知位置、知去向、知困难；有登记、有服务、有交接。 25、铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？ 必须坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。树立“以人为本、旅客至上”的服务观念。 26、旅客计划运输