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商务礼仪基础培训 东莞茶山三益五金塑胶厂 目录 第一节＊＊＊仪表 第二节＊＊＊姿势和动作 第三节＊＊＊鞠躬的种类 第四节＊＊＊寒暄 第五节＊＊＊自我介绍 第六节＊＊＊公司内部礼仪和秩序 第七节＊＊＊说话和听话的要领 第八节＊＊＊接打移动电话的礼仪 目录 第九节 ＊＊＊待客的基本常识 第十节 ＊＊＊服从指示 第十一节＊＊＊接受指示 第十二节＊＊＊汇报的原则 第十三节＊＊＊收发FAX 第十四节＊＊＊文件的写法 第十五节＊＊＊企划书的制定 第十六节＊＊＊资料的整理 第一节：仪表 仪表是否得体，往往成为判断一个人工作情况的标准。对来公司的客人而言，你是代表本公司的职员，所以仪表并不是你的个人问题。而且，服装和仪表的凌乱会影响心情。 第二节：姿势和动作 无论站着还是坐着的时候，一定要脊梁伸直。不能因为疲劳就摆出散漫的姿势。如果你的工作与客人接触的机会多，就更应注意。要切记你的一言一行公司的同事、上司，也随时在看着你。 第三节：鞠躬的种类 以止致意---轻微的问候 用于关照与自已无关的来宾。你可以坐着目送或私下见到时轻轻用眼神打个招呼：“你好！” 点头---轻轻躬身点头 用于对同事和经常见面的上司。 行礼---一般的鞠躬 用于拜访或迎接初次见面的客人时。双手放在两侧或轻轻叠放于两腿上。 敬礼---最礼貌的鞠躬 用于重要的来宾，特别需要表达敬意的人。表示感谢的时候等。视线朝下，膝盖和脚尖并拢，双脚并排对齐：“谢谢您！” 第四节：从寒暄开始 寒暄是通过言行来表达心情的过程。在注重形式的礼仪中，寒暄是人与人沟通的第一步。能否正确使用寒暄语，好是衡量一个人的礼貌、工作态度以及品格的尺度。 此外，因为每天都要重复多次的寒暄，久而久之，很容易流于形式，惟有用心的问候才能创造良好的人际关系。所以无论是每天都见面的人，还是对初次见面的人，都应该一样见面打招呼问候。 寒暄的要点 自已主动 不论前辈还是晚辈，我们都要主动问候。 明快地 面带微笑，明快地说一句“早上好”，就能把一份温馨迅速传遍四周。 看对方的眼睛 问候时，一定要注意看着对方的眼睛。如果是 看着下面自言自语地问候，会让对方不愉快。 不到位的问候，反而失礼。 寒暄的要点 “你辛苦了”这样告慰的话，一般是对下属说的， 对上司要回避使用 第五节：自我介绍的要点 （1）清楚地说出所属部门和姓名； （2）要比平常大声一点，语速放慢； （3）不要眼睛朝下或东张西望； （4）简单有序地介绍以前的经历； （5）千万不可发牢骚。 自我介绍的要点 自我介绍是在职业场所中决定自已第一印象的关键。其目的在于让人了解自已、记住自已，所以必须端正姿势，看着对方说话。说话时语气一定要自然，以免让听者觉得不舒服。 第六节：公司内部礼仪和秩序 严守时间：作为社会人来说，时间观念是相当重要的，因为这关系到人的信用。 遵守时间：是公司内部礼仪的基本之基本。请记住，凡事要提前5分钟。 上班：至少提前5分钟到公司，在上班前做好 准备工作。 下班：下班时间到点了才准备下班，卡住时间准点下班的员工，给人的印象一定不好。 公司内部礼仪和秩序 迟到：估计要迟到的时候必须先报告。报告时不必说一大通迟到的理由，而应该准确地告知大概几点几分能到公司。上司好安排他人代理还是等你来做。 缺勤：健康管理是职员的必备素质，但如果病到无法坚持工作的程度，也不必勉强上班。这时候应尽早报告，而且要亲自向上司报告。仅仅让同事转达，或者让家人挂个电话，都是不可取的。请假时也不能忘了自己的责任，一定要自已跟上司联系。 公司内部礼仪和秩序 不要听信和散布谣言 传谣言的人，要么轻浮，要么就是无主见的人，决不可能受到好的评价。 另外，要注意检点个人的日常行为，注意言行 和态度，避免成为引发谣言的种子。 公司内部礼仪和秩序 遵守公司的吸烟制度 绝对不能在办公室 和走廊里吸烟，更不能行走时吸烟。若公司在工作区禁止吸烟，则一定要遵守，不仅如此，还要多为不吸烟者着想。 公司内部礼仪和秩序 精神饱满 在休息时或电梯里，也不要忘了是工作时间。任何时候在精神上都不能有松懈，这样关系到周围人对你的评价。越是没人看到的地方越要注意。 第七节：说话和听话的要领 表达要明确 叙述要简洁易懂 措辞要正确 要先整理好讲话内容再说，说话时要考虑到对方是想知道原因、结果还是过程。措辞不同，传达给对方的意思也不一样。 说话和听话的要领 注意态度和表情 态度是说话时的重要因素。说话时不要眼睛朝下或不安地