[思想汇报]安防资料.doc

? 安保部培训资料 一、????? 培训目标 通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“冠雄物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、????? 培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 三、????? 培训方式：以部门培训为主要培训形式。 四、????? 培训地点：管理处会议室 五、????? 培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。 六、????? 考核方法： A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。? C、实操：现场实操考核。 七、????? 培训内容及时间安排 （1）公共课程培训 了解企业发展过程、企业现状，熟悉冠雄物业《员工手册》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 ? ????????????????????????????? 培训内容及讲师组成 ? 序号 类 别 培训内容 培训时间 讲 师 一、公共课程培训 1.??????? ? 企业文化理念 企业文化、公司概况、企业理念、行业危机、本公司危机团队熔炼、国家相关法律政策、服务意识 每月15日、30日两天，时间： 16：20-17：20时 管理处 责任人 2.??????? ? 消防知识培训 消防技能 3.??????? ? 服务技巧、理念 服务礼仪、服务技巧、服务理念、服务相关知识 二、部门培训 1 物业部 岗位职责、物业管理及其相关的法律法规、案例分析、实操等。 每星期二1天， 时间： 16：20-17：20时 部门主管 2 保安部 岗位职责、消防知识、消防实操、应急处理方案培训等。 每星期三1天， 时间： 16：20-17：20时 部门主管 3 工程部 岗位职责、应急处理方案培训、设备设施的实操等。 ? 每星期四1天， 时间： 16：20-17：20时 ? ? 部门主管 说明：1、公共课程培训为全体员工须参加培训的内容；2、各部门培训课程为部门培训。 ? ? ? ? 目 录 2009年度员工培训计划... 1 员工培训流程图... 2 培训内容及讲师组成... 3 参与人员培训登记表... 5 第一部分 安全部管理制度... 6 第一章 总则... 6 第二章 行为准则... 6 第三章 行为规范... 6 第四章 着装管理... 8 第五章 治安消防设备管理... 9 第六章 消防与治安培训... 11 第七章 防火检查与隐患整改... 12 第八章 部门例会... 13 第九章 值班室卫生管理... 13 第十章 安全部日常考核标准... 14 第十一章 职务职责... 16 安全部队长职责... 16 安全部领班职责... 17 安全部副领班职责... 18 大厦（小区）大堂岗位职责... 19 大厦（小区）收费岗位职责... 20 大厦（小区）巡逻岗位职责... 21 大厦（小区）车管员岗位职责... 22 大厦（小区）消防、监控岗位职责... 23 第二部分 保安培训基础资料... 24 第一章 物业管理常识... 24 第二章 突发事件应急处理... 27 第三章 礼仪礼节... 33 ? ? 参与培训人员登记表 序号 员工编号 姓名 序号 员工编号 姓名 1 ? ? 24 ? ? 2 ? ? 25 ? ? 3 ? ? 26 ? ? 4 ? ? 27 ? ? 5 ? ? 28 ? ? 6 ? ? 29 ? ? 7 ? ? 30 ? ? 8 ? ? 31 ? ? 9 ? ? 32 ? ? 10 ? ? 33 ? ? 11 ? ? 34 ? ? 12 ? ? 35 ? ? 13 ? ? 36 ? ? 14 ? ? 37 ? ? 15 ? ? 38 ? ? 16 ? ? 39 ? ? 17 ? ? 40 ? ? 18 ? ? 41 ? ? 19 ? ? 42 ? ? 20 ? ? 43 ? ? 21 ? ? 44 ? ? 22 ? ? 45 ? ? 23 ? ? 46 ? ? ? 第一部?????? ?安全部管理制度 ? 第一章???????????? 总则 第1条 为了进一步的加强大厦（小区）治安管理及保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部的实际工作，特制定本制度。 ? ??????????????????????? 第二章? 行为准则 第2条? 爱岗敬业，尽职尽责，坚守岗位。 第3条? 积极主动，坚持原则，主持正义。 第4条? 文明执勤，礼貌待人，注重形象。 第5条? 遵纪守法，尊老爱幼，