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《国际礼仪概论》课程作业讲评（4） 重庆电大远程教育导学中心经管导学部 刘冬梅 一、简述公务场合下，涉外人员的着装要求。 1．考核知识点：公务场合下，涉外人员的着装要求。 2．常见错误：在常规情况下，涉外人员遇到的具体场合有公务场合、社交场合和休闲场合。本题仅考查“公务场合”下的涉外人员的着装要求，因此要注意与其它两种场合进行区分。 3．提示答案： 所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。在公务场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守。具体而言就是要做到： （1）饰物以少为佳。有时，涉外人员甚至没有必要选用饰物。若是选用饰物过多，或是选用的饰物过于高档，都是不恰当的。 （2）适度进行化装。有时，女涉外人员可以化妆，但是必须以自然为基本要求。此即所谓“化妆上岗、淡妆上岗”。女涉外人员的化妆，一定要力戒浓妆艳抹，否则就会显得不伦不类。 （3）头发亦有限制。一般来讲，不提倡涉外人员染彩发，亦不允许涉外人员选择怪异发型 。除此两点以外，对涉外人员头发的长度，亦有约定俗成的讲究。在肯定男女有别的同时，要求涉外人员的头发不宜过长或过短。 二、简述涉外人员在选择自己的语言工具时，应遵循的规则。 1．考核知识点：涉外人员选择自己的语言工具应遵循的四条规则。 2．常见错误：本题作为一道简答题，要求大家在回答时不能只罗列观点，应略有简述。 3．提示答案： （1）在官方活动中应使用中文。出于维护国家尊严的考虑，除翻译之外，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。 （2）在一般活动中应使用外语。在一般性非官方活动中，如观光、游览、购物等，精通外语的涉外人员均可直接使用外语，以便于与外方人士进行沟通。 （3）在国际场合中应使用规定的语言。在参加国际组织、国际会议等多边外交活动时，涉外人员通常应使用该场合所法定或约定俗成的规定语言。 （4）在工作岗位上应精通一门外语。 三、在国外购物时，涉外人员必须遵守的基本购物规则是什么？ 1．考核知识点：国外购物时应遵循的基本购物礼仪。 2．常见错误：本题考查国外购物时应遵循的基本购物礼仪，大家应注意认真把握其基本规则，并在实际运用中认真遵守。 3．提示答案： （1）不歧视销售人员。尽管顾客身为“上帝”，但也不宜恃“宠”而娇，歧视、侮辱、刁难销售人员。 （2）不乱动乱摸商品。对贵重商品、易碎或易破商品，尽量不要乱动乱摸，以免惹祸上身。 （3）不乱拆商品包装。对包装完好的商品，切勿随意擅自开启。 （4）不随便试用商品。未经许可，不要贸然试用待售商品。 （5）不购买非法之物。在国外购物时，亦应遵守所在国法律，做到不在非法之处购物，不购非法之物。 四、试述当前国外所流行的给付小费的具体形式，以及应注意的相关事宜。 1．考核知识点：国外给付小费的具体形式和应注意的相关事宜。 2．常见错误：本题考查两个知识点，一是国外给付小费的具体形式，二是在给付小费过程中应注意的相关礼仪规范，在回答本题时，应注意回答完整，不可漏答。 3．提示答案： 一般而言，当前国外所流行的给付小费的具体形式主要有以下几种： （1）列入帐单。 （2）不取找零。 （3）多付现金。 （4）私下给付。 （5）由其自取。 （6）变相支付。有些国家禁止给付小费，有的职业则不准收取现金小费。在这种情况下，人们往往会向有关人员赠送一些适当的小礼物，以之替代小费。 在给付服务人员小费时，尚有如下五项具体事宜必须为我方人员所知晓： （1）尊重对方。给付服务人员小费，意在看到其工作成绩，因此应对对方不失尊重，切勿居高临下，侮辱、戏弄对方。 （2）私下给付。向服务人员给付小费时，宜悄然进行，而切忌在大庭广众之下公开操作。 （3）掌握时机。付小费的时机，往往直接制约着服务的效果。有经验的人通常都会先入为主，在服务开始前或服务之初付给服务人员小费。 （4）按质付费。给付小费，亦须按质论价。当服务质量下降或欠佳时，可以减少小费的具体数额，或者拒付小费。 （5）有所区别。在国外，并非所有国家、行业都要求给付小费。目前，在我国国内接待外方来宾时，通常不应向其索要小费。 第2页，共3页