服务人员节约扭亏劳动竞赛实施方案.doc

服务人员节约扭亏劳动竞赛实施方案 服务人员节约扭亏劳动竞赛实施方案(一)：安置客户服务部“马年大冲关”劳动竞赛方案 　　安置客户服务部“马年大冲关”劳动竞赛 　　方案 　　安臵客户服务部（以下简称安臵客服部）自2014年9月部门筹备成立伊始，便承担了协助完成管委会关于2014年度回款3亿元及对应安臵分配任务的重任。经过近四个月的持续奋战，年度回款及安臵分配工作均已进入收官阶段。其中，金南家园、和沁园二期、和润园一期项目已基本完成年度任务，和泰家园、和馨园二期安臵分配工作仍在马不停蹄进行，预计将持续至2015年2月。 　　安臵客服部作为新设臵部门，全面承担了保障房项目建设的后期安臵分配、小区物业及资产运营管理，责任重大。近四个月以来，大家一直未能好好休息，大部分员工为了工作放弃了年休假，加班加点更是工作常态。为鼓舞员工士气、为新年全面推进各项工作打下良好基础，特制定本劳动竞赛方案。具体内容如下： 　　一、起止时间：2015年1月9日至2015年2月8日。 　　二、评选范围：安臵客服部全体员工及驻客服中心物业客服员工。 　　三、评选资格 　　1、遵守公司及部门规章制度，本年度无迟到、早退、旷工等违反劳动纪律行为，且未受警告处分（含）以上者，诚实守信、具有很强的工作责任心，为其他员工树立良好形象并起带头作用。 　　2、年度绩效考核成绩等级为“良”（含）以上。 　　四、奖项设臵 　　（一）安臵客服部设臵四个奖项，分别为： 　　1、客服之星2名，奖金1000元/人； 　　2、爱岗敬业奖2名，奖金1000元/人； 　　3、最佳进步奖2名，奖金1000元/人； 　　4、最佳新人奖1名，奖金1000元/人。 　　（二）驻客服中心物业客服员工设臵一个奖项为最佳拍档奖3名，奖金600元/人。 　　奖金总额为8800元，另为每位获奖者颁发荣誉证书，并在公司内部通报表彰。具体评比办法详见第五条。 　　五、评比办法 　　1、组织领导 　　组长：总经理 　　负责竞赛方案的审批、评比结果审批。 　　副组长：副总经理、总工程师 　　负责竞赛方案、评比结果审核。 　　成员：安臵客服部部长、副部长，办公室副主任 负责指导竞赛方案与活动开展、审核竞赛结果。 　　综合事务人员：负责制定竞赛方案，组织竞赛考核活动。 　　2、投票小组：为保证竞赛考核过程的公正、公平、合理，安臵客服部正副部长、部门主管、各项目一名员工代表组成投票小组进行投票。 　　3、评比原则 　　顺序原则：按照奖项设臵顺序逐一向下进行评选，不可重复获奖；上一奖项评比中未获奖的候选人，如符合下一奖项设臵条件，可进入下一奖项评比环节。 　　优先原则：在同等得票情况下优先考虑绩效考核成绩更优的员工、职务低的员工。 　　4、评比流程 　　组织部门主管以上管理人员会议提名候选人，每个奖项候选人数量至少应多于应当选人数1人。 　　候选人需在被提名之日起5个工作日内提交推荐表（详见附件）。 　　部门负责人、部门主管、客服中心组长、各项目员工代表（每个项目由员工推举一名）组成投票小组，进行不记名投票选举。 　　根据投票结果，产生获奖名单，逐级报请上级领导审批确认。 　　公布最终获奖名单，组织部门全体员工会议进行表彰奖励。 　　六、竞赛奖项设臵 　　1、客服之星 2名 　　工作期间仪容仪表整洁，仪态端庄，代表公司的窗口形象。 　　热爱本职工作，工作期间对待客户热情大方，亲和力强，熟练掌握安臵分配政策，善于沟通，能有效解答客户问 　　题，稳定客户情绪。 　　工作中服务、举止、语言得体适当，展现出良好客服形象和精神风貌，得到领导、同事和客户一致好评。 　　工作积极主动，认真负责，有强烈的责任感；工作技能突出，团队精神强，不仅圆满完成本职工作，还能积极有效协助其他岗位工作，工作业绩显著。 　　积极维护公司荣誉和形象，在客户中树立了良好公司形象和口碑。 　　2、爱岗敬业奖2名 　　热爱本职工作，对工作认真负责、勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，有良好的工作技能，熟悉并认真履行岗位职责，服从工作调配和上级指示，较好完成工作任务。 　　在本职工作中成绩突出，为本部门及公司工作任务完成做出了一定贡献，在本职工作中未出现任何重大责任事故。【服务人员节约扭亏劳动竞赛实施方案】 　　团结同事，待人礼貌，服务热情，无旷工缺勤等不良记录，工作得到服务对象及同事的认可。 　　3、最佳进步奖2名 　　在本年度内成长最快、业务熟悉能力及职业技能迅速提高，工作态度积极主动，能团结同事，事件处理过程中主观能动性强。 　　工作上不断改善，综合素质、所承担工作的难易度、工作效率及工作范围等方面有突出进步与显著提高，表现出色。 　　积极配合上级领导工作，主动向上级提出合理化建议，并能积极推动各项工作。 　　4、最佳新人奖 1名 　　限2014年7月1日后入职的员