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服务工作工作报告
服务工作工作报告
服务工作工作报告(一):一季度优质服务工作汇报
一季度优质服务工作汇报
2012年初,我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求,秉承服务工作是发展第一要务的指导思想,坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念,进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化,并提高了我行整体优质文明服务水平,下面就我行一季度优服工作做出如下汇报:
一、根据行内领导班子成员变动的实际情况,支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整,重新设立了由行长牵头,副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室,办公室设在支行办公室,服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构,主要负责日常性服务管理。
二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》,办公室作为服务检查评测部门,由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。
三、三月下旬,我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组,对我行各网点优质服务进行全面检查。检查中发现个别网点存在仪容仪表不规范、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题,将涉及问题全行通报,并要求网点当即整改且做出整改报告。现除个别网点硬件设施问题还在
等待解决中,其它问题已全部规范整改完毕。
四、一季度末,将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中:投诉 例,咨询 例,意见 例,建议 例;电话投诉 例;共计 例,较上年四季度投诉总量下降 例。通过调查分析,导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因:
1、个别网点员工在与客户沟通时,由于业务知识和语言表达能力有限,往往沟通不到位,服务不周全,导致客户投诉。
2、由于我行个别网点周围客户资源原因,持卡客户较少,柜面排队现象较多,尤其是在临近下班时分,很容易引起客户不满。
3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少,致使客户在等待中存在出现不满情绪。
4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障,不能及时快捷的为客户办理业务,引起客户不满导致投诉或客户流失。
五、通过对一季度优质服务工作的总结,我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理,不断提高全员综合素质,全面提高支行整体服务水平。
一是加大全员业务知识掊训力度,将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象,不断加强他们的综合业
务素质培训,努力提高全员优质服务水平,尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。
二是加强各网点大堂经理的培训力度,在业务培训的同时,注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训,尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。
三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题,及硬件设施的配备水平的提高,由此减少柜面排队现象,缓减因排队现象导致的投诉发生。
服务工作工作报告(二):现场服务工作报告
项目名称: 编号:【服务工作工作报告】
广州xxx有限公司 tel: fax:
第一联 工程/客服部
项目名称: 编号:
广州xxx有限公司 tel: fax:
第二联 客户
服务工作工作报告(三):2015安全生产工作汇报
第1篇:xx区上半年安全生产工作汇报材料
各位督查组的领导:
今年以来,我区的安全生产工作在区委、区人民政府的正确领导和市安委会的精心指导下,坚持以人为本的科学发展观,以保障人民群众的生命财产安全为根本出发点,以遏制重特大事故为核心,以减少人员伤亡和实现控制指标为重点,继续深入推进安全生产隐患排查治理,强化安全生产”打非”、继续深入开展”安全生产年”的各项措施,进一步落实两个责任规定,建立和完善安全生产规章制度及控制目标考核体系,深化重点行业领域安全生产专项整治,加强安全生产法律法规和安全生产知识宣传教育培训,全区安全生产形势保持总体稳定。现将我区今年上半年的安全生产工作开展情况汇报如下:
一、2015年上半年全区安全生产工作开展情况
(一)加强领导,落实安全生产责任制
一是层层签订安全生产责任状,落实安全生产责任制。在3月22日全区安全生产工作会上,区长与区安全生产职能部门主要负
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