《沟通技巧》1D.pptVIP

《沟通技巧 》 讲师：李庆远 一、EQ潜能和人际关系 “不会拍马屁的人 不能成为职业经理人” 问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通 都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为 一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 人与人相处的方式 1) 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。 2) 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来 争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。 3) 以“站在公平、对待条件上的”与人交往， 既能给予对方所需要的， 亦能从对方获得自己所需。 4) 所谓良好的人际关系，就是指能与别人 和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。 与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 与人相处： 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与人相处法则： 尊重个别差异; 了解对方需求; 懂得激励别人; 积极做人处事; 保持参与互动; 人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 良好沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 二、破除沟通障碍的技巧 问题二：企业中有哪些常见的沟通障碍？ 企业内常见的沟通障碍 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 常见的沟通障碍 语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。 语言及文字表达技巧 简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。 学会聆听 1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可鼓励欲言又止的说话者 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺变成白纸黑字， 以避免产生误解 提问 1）如欲他人具体回答就需具体发问。 2）问开放式问题，以洞悉他人性格， 并鼓励对方作答。 3）开会前列出所有问题。 4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。 基 本 技 巧 表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式 问句 聆听应：专心、宽容、信赖 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” 人际关系之“术” 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象